Afficher les détails du service et de l’offre de service

Affichez des informations sur les services et offres de service susceptibles d'avoir un impact sur vos solutions. Chaque page Gestion de portefeuille digitale (DPM) présente des informations sur les phases de cycle de vie sous forme d'onglets : Planifier, Créer, Exécuter et Informations.

État des services et offres de service

Lors de l'affichage des détails des services et offres de service dans DPM, la Phase et l'État de chaque élément sont répertoriés dans la vue d'espace de travail et dans la vue de liste.

Lors de l'affichage des détails d'un service ou d'une offre de service mis hors service, une bannière d'alerte en haut de la vue de l'espace de travail indique cette mise hors service. Dans la vue de liste, la Phase indique Mis hors service, l'Étape du cycle de vie indique Fin de vie et l'État de l'étape du cycle de vie indique Mis hors service.

Important :

si votre organisation est passée des champs Gestion des portefeuilles de services traditionnels aux champs de cycle de vie CSDM, les noms de champs diffèrent de ceux de ce document. Pour plus d'informations, consultez Appliquer les CSDM directives à Gestion de portefeuille digitale.

Important :

Pour la version et les Zurich versions ultérieures, les étiquettes des éléments de la table [cmdb_ci_service_technical] et de la table [service_offering] sont respectivement Service de gestion des technologies et Offre de service de gestion des technologies. Avant la Zurich sortie, les étiquettes étaient service de gestion des technologies et offre de service de gestion des technologies.

Les services et offres de service affichent des informations dans DPM via les onglets Planifier, Créer, Exécuter et Informations. Si votre organisation choisit de désactiver un ou plusieurs onglets, vous ne verrez pas ces onglets. Par exemple, si votre organisation ne travaille pas sur les activités de planification et qu'elle désactive l'onglet Plan, il ne sera pas visible pour vous. Pour en savoir plus sur la façon dont les administrateurs peuvent masquer ou afficher des onglets, consultez Configurer l'expérience Gestion de portefeuille digitale.

Gardez à l'esprit que ce que vous pouvez voir dans DPM dépend de ce que votre licence de produit permet d'obtenir de l'application source. Consultez Application et sources de données associées à Gestion de portefeuille digitale afin de connaître les installations et modules d'extension requis pour consulter chaque élément de données.

Remarque :

L'espace de travail Planification stratégique (anciennement connu sous le nom de Alignment Planner Workspace) est une version pro. L'espace de travail Planification de portefeuille est disponible pour les utilisateurs qui disposent d'une licence standard Gestion stratégique des portefeuilles (SPM).

Onglet Planifier

Tableau 1. Service et offre de service - Onglet Planifier

Section	Description
Feuille de route et backlog	Lorsque cette option est sélectionnée, consultez les détails de la feuille de route dans Planification stratégique ou dans l'espace de travail Planification de portefeuille. Lorsque cette option est sélectionnée, consultez les informations de backlog dans une liste de backlog de planification de prise en charge des services partagés.
Résumé	Cartes de résumé du service ou de l'offre de service. Vous pouvez sélectionner chaque carte pour accéder à une liste d'éléments. Nombre total d'idées Demandes approuvées Projet commençant dans les 30 jours suivants Nouvelles initiatives d'amélioration
Demandes	Nombre total de demandes pour le service ou l'offre de service. Le nombre de demandes figure dans une case grise. Vous pouvez sélectionner un enregistrement de demande pour en afficher les détails, y compris les tâches, les personnes concernées, les besoins, les risques et bien plus. Vous pouvez également créer des demandes sur votre service ou vos offres de service. Consultez Créer une demande à partir de Gestion de portefeuille digitale.

Onglet Créer

Tableau 2. Service et offre de service - Onglet Créer

Section	Description
Feuille de route	Lorsque cette option est sélectionnée, affichez les détails de la feuille de route dans Planification stratégique ou dans l'espace de travail Planification de portefeuille.
Projets	Informations sur le projet relatives au service ou à l'offre de service. Un graphique en anneau présente les projets actifs par état actuel. Vous pouvez passer la souris sur chaque état de l'anneau pour afficher son nombre de projets et son pourcentage. Vous pouvez également sélectionner chaque état pour accéder à une liste des enregistrements de projets dans cet état. Un graphique à barres présente les projets en retard par mois. Vous pouvez passer la souris sur chaque état du graphique à barres pour voir le mois, l'année et le nombre de projets. Vous pouvez également sélectionner chaque barre pour accéder à une liste des projets du mois en question. Un ensemble de cartes vous permet de sélectionner le nombre afin d'afficher une liste de projets pour ce service ou cette offre de service. Projets dont l'état est Travail en cours Projets avec des jalons clés manqués Projets avec des problèmes critiques Projets actifs Nombre total de projets actifs pour le service ou l'offre de service. Le nombre de projets actifs figure dans une case grise. Sélectionnez un enregistrement de projet actif pour en afficher les détails, y compris les tâches de projet, la phase agile, les stories, les épopées et plus encore.
Changements	Graphiques des changements Un graphique en anneau présente les changements par état : Nouveau Évaluer Autoriser Planifié Implémenter Revue Fermé Annulé Un graphique à barres présente les changements en retard par mois. Un graphique en étoile présente les changements à venir cette semaine. Un graphique à barres présente la croissance du backlog des changements au cours des 30 derniers jours.
Initiatives d'amélioration	Un graphique en anneau présente les changements par état : Nouveau En cours Contrôler/vérifier Fermé Un graphique à barres présente les initiatives d'amélioration en retard par mois. Une carte vous permet de sélectionner le nombre de tâches en retard pour le service ou l'offre de service. Graphique à barres présentant les initiatives d'amélioration qui ont été fermées au cours des 30 derniers jours. Initiatives d'amélioration actives Nombre total d'initiatives d'amélioration actives pour le service ou l'offre de service. Le nombre d'initiatives d'amélioration actives figure dans la case grise. Vous pouvez sélectionner une initiative d'amélioration active pour en afficher les détails, y compris sa phase Continual Improvement Management (CIM), ses tâches CIM, ses indicateurs clés de performance (KPI) impactés et ses approbateurs.

Onglet Exécuter

Certains des champs de l'onglet Exécution sont différents pour les services et pour les offres de service, comme indiqué dans la table suivante. Consultez l'article KB1637474 pour plus d'informations sur les résultats des KPI sur les pages DPM.

Tableau 3. Service et offre de service - Onglet Exécuter

Section	Description
Performances du service ou Performances de l'offre	Groupe de KPI d'instantanés de performances associé au système de base. Les indicateurs affichent généralement la disponibilité, les incidents ouverts et les nouvelles demandes. Chaque indicateur possède une icône d'information ( ) qui, lorsqu'elle est sélectionnée, fournit une description sous forme d'info-bulle pour cet indicateur. Pour en savoir plus sur les KPI associés au système de base, consultez Groupes de KPI installés avec Gestion de portefeuille digitale. Les administrateurs peuvent modifier les groupes de KPI, créer des KPI et créer des mappages de groupes de KPI afin que vous puissiez voir d'autres informations que l'instantané de performance dans l'onglet Exécution. (pour en savoir plus, consultez Créer des groupes et des mappages de KPI dans Gestion de portefeuille digitale) ; Pour en savoir plus sur la configuration des KPI, consultez Configurer les KPI dans Gestion de portefeuille digitale avec l'exemple de disponibilité du service.
Répartition de l'offre (services uniquement)	Liste des répartitions de l'offre pour le service, y compris pour chaque offre : Disponibilité Incidents ouverts Incidents non mis à jour pendant 5 jours Nouvelles demandes
Dépendances d’instances de service (offres de service uniquement)	Liste des instances de service dont dépend l’offre de service. Le nombre d’instances de service figure dans une case grise. Vous pouvez sélectionner une instance de service pour en connaître les détails. Pour plus d'informations, consultez Afficher les détails de l’instance de service.
Engagements (offres de service uniquement)	Informations sur les engagements de disponibilité de l'offre de service, telles que le nom, le type et la cible de l'engagement.
Engagements du SLA (offres de service uniquement)	Informations sur les engagements de l'accord sur les niveaux de service (SLA) pour l'offre de service.

Onglet Informations

L'onglet Informations fournit des informations générales sur le service ou l'offre de service. Certains champs sont différents pour les services et pour les offres de service, comme indiqué dans la table suivante. Vous ne pouvez pas modifier les champs de l'onglet Informations.

Tableau 4. Service et offre de service - Onglet Informations

Section	Description
Description du service ou Description de l'offre de service	Description du service ou de l'offre de service.
Informations générales	Informations générales sur le service ou l'offre de service. Portefeuille des services Nœud de classification Classification du service (entreprise ou technique) Phase et État (si vous utilisez les champs Gestion des portefeuilles de services) ou Étapes et État (si vous utilisez les champs cycle de vie CSDM) Type de consommateur Date de dernière revue Dates de début et de fin
Portefeuilles personnels	Portefeuilles personnels pour le service ou l'offre. Le nombre de portefeuilles personnels figure dans une case grise. Sélectionnez un portefeuille personnel pour en connaître les détails.
Abonnés	Informations générales sur les abonnés concernant le service ou l'offre de service. Vous pouvez sélectionner chaque carte pour obtenir des informations détaillées sur les abonnés concernant les éléments suivants : Emplacements Départements Groupes Sociétés Utilisateurs individuels
Prix (offres de service uniquement)	Informations générales sur les prix de l'offre de service, telles que le modèle de tarification, l'unité, le coût et la description.
Engagements de l'offre (offres de service uniquement)	Engagement de service pour l'offre, par exemple, 95 % 24 h/24, 7 j/7 Le nombre d'engagements figure dans une case grise. Sélectionnez un engagement pour en connaître les détails.
Offres (services uniquement)	Les offres pour le service. Le nombre d'offres de service figure dans une case grise. Sélectionnez une offre pour en savoir plus.
Périmètre du service (services seulement)	Criticité de l'analyse de rentabilisation pour le service. Les niveaux de criticité sont les suivants : Le plus critique Assez critique Peu critique Non critique Options d'entreprise du service. Le nombre d'options d'entreprise figure dans la case grise. Sélectionnez une option d'entreprise pour en savoir plus.
Contrats de service (pour les services) ou Contrats (pour les offres de service)	Liste des contrats pour le service ou l'offre de service. Le cas échéant, vous pouvez sélectionner un contrat pour en connaître les détails.

Icônes panneau À surveiller

Le panneau À surveiller comprend les icônes suivantes pour les services et les offres de service :

• l'icône À surveiller ( ) pour afficher ou masquer les panneaux À surveiller, Pour en savoir plus sur les valeurs À surveiller, consultez Utiliser les panneaux À surveiller dans Gestion de portefeuille digitale.
• l'icône Contacts ( ) pour afficher les membres de l'équipe et les équipes pour l'enregistrement,
• Icône Éléments de catalogue ( ) pour rechercher des éléments de catalogue dans un enregistrement de service ou d'offre de service.
• Icône Articles de la base de connaissances ( ) pour rechercher des articles connexes de la base de connaissances.
• Icône Pièces jointes ( ) pour afficher et ajouter des pièces jointes à l'enregistrement.

Concepts associés

• Utiliser les panneaux À surveiller dans Gestion de portefeuille digitale