ユーザーアカウントのロックの解除

ブロックされたユーザーのロックを解除して、システムにログインできるようにします。

このタスクについて

このオプションは、アカウントがロックされている場合にのみ使用できます。

始める前に

必要なロール：password_reset_admin または password_reset_service_desk

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
2. ナビゲーションリストから、[リスト] を選択します。
3. 次のいずれかの操作を行います。
   • インシデントのリストに移動し、インシデントレコードを選択します。
   • インタラクションのリストに移動し、インタラクションレコードを選択します。
4. [その他のアクション] アイコンを選択し、[パスワードリセット] を選択します。
   注:

   • インシデント：このオプションは、インシデントのカテゴリが [パスワードリセット] であり、パスワードリセットサービスデスクロールを持つエージェントにアサインされている場合にのみ表示されます。
   • インタラクション：このオプションは、インタラクションがパスワードリセットサービスデスクロールを持つエージェントにアサインされている場合にのみ表示されます。
5. ユーザーを特定します。
   1. [特定] セクションで、ドロップダウンメニューからユーザーを選択します。
   2. ユーザーのパスワードリセットプロセスを選択します。
      注:

      パスワードのリセットは、指定されたプロセスを使用して 24 時間の間隔で 3 回のみ実行できます。
   3. [検証を続行 (Continue to verify)] を選択します。
6. ユーザーを検証します。

   表 : 1. ユーザーの検証

   検証手段	説明
   メール検証	表示された登録メールアドレスに検証コードが送信されます。[検証コードの送信] を選択し、[検証コードを入力] フィールドにコードを入力します。 注: メール検証の実行は 3 回しか試行できません。
   SMS 検証	登録済み携帯電話番号に検証コードが送信されます。ユーザーのすべての登録済み携帯電話番号に同じ検証コードが送信されます。[検証コードの送信] を選択し、[検証コードを入力] フィールドにコードを入力します。 注: SMS 検証の実行は 3 回しか試行できません。 インスタンスで通知プラグインがアクティブになっていない場合は、登録済み携帯電話番号のサービスプロバイダーを選択する必要があります。
   セキュリティの質問による検証	ユーザーにセキュリティの質問を行い、セキュリティの質問の回答をそれぞれのフィールドに入力させる必要があります。
   パーソナルデータによる検証	[ユーザーのメールアドレスを入力 (Enter user’s email address)] フィールドにユーザーのメールアドレスを入力します。
   パーソナルデータ確認	ユーザーのメールアドレスが表示されます。ユーザーのメールアドレスを尋ね、メールアドレスが正しいかどうかを確認する必要があります。

7. [リセットを続行 (continue to reset)] を選択します。
8. [アカウントのロック解除] オプションを選択します。

タスクの結果

ユーザーアカウントのロックが解除され、システムにアクセスできるようになります。