サービスオペレーションワークスペースでのシフトの作成と編集

シフトマネージャーは、サービスオペレーションワークスペースの [スケジュール] メニューまたは [チーム] メニューを使用して、新しいシフトを作成できます。

このタスクについて

シフトを作成および編集するには、次の 2 つの方法があります。

• 次のように移動する。 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース をクリックし、[ を選択します。詳細を表示するチームを選択し、[スケジュール] タブをクリックします。
• 次のように移動する。 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース をクリックし、 を選択します。

このビデオでは、シフトを作成および編集する方法の概要について説明します。

始める前に

必要なロール：rota_manager、rota_admin

手順

1. [スケジュール] ページで [シフトを作成 (Create shift)] を選択し、[新規作成] シフトフォームの次のフィールドに値を入力します。
   [新規作成] を選択した場合は、次の詳細を入力して、[シフトを作成 (Create shift)] を選択します。

   表 : 1. シフトを作成

   フィールド	説明
   シフト名	シフトの名前。
   終日シフト (All day shift)	終日コミットメントを切り替えます。
   シフト開始	シフトの開始日時です。
   シフト終了	シフトの終了日時です。
   繰り返し	シフトの繰り返し。 選択肢は次のとおりです。 実行しない 日次 週次
   各	繰り返す頻度。表示は、選択した期間によって異なります。
   その他のオプション
   タイムゾーン	ユーザーのタイムゾーン。
   祝祭日スケジュール	休日に使用するスケジュール。
   繰り返し期限 (Repeats until)	繰り返しを終了する日時。

   [シフトテンプレートを使用 (Use shift template)] で、必要に応じてフィールドに入力します。

   表 : 2. シフトテンプレートを使用したシフトの作成

   フィールド	説明
   シフト名	シフトの名前。
   テンプレート/スケジュール	シフト用の既存のテンプレート。 選択肢は次のとおりです。 24 時間 365 日 営業時間外 (作業日 8:00 ～ 5:00) 営業時間外 (作業日 9:00 ～ 5:00) 作業日 8:00 ～ 5:00 作業日 9:00 ～ 5:00

   新しいシフトが正常に作成されました。
2. シフトを編集するには、シフトカードを右クリックし、 アイコンを選択します
   サイドパネルにシフトの詳細が開きます。
3. サイドパネルのシフトの詳細から、次のシフトの詳細を更新できます。

   表 : 3. シフトを編集

   フィールド	説明
   [詳細] タブ	シフトの詳細を更新します。 終日シフト (All day shift) シフト開始 シフト終了 繰り返し タイムゾーン 祝祭日スケジュール 繰り返し期限 (Repeats until)
   [メンバー] タブ	シフトの詳細を更新します。 毎週繰り返し (Repeats every week) ローテーションの曜日 ローテーションを追加 (Add rotation) レスポンダーレベルを追加/削除/名前変更 (Add/delete/rename responder level)
   [エスカレーションポリシー] タブ	エスカレーションポリシーを表示し、[チームレコードを開く (Open Team Record)] をクリックして、チームレコードに移動します。

4. シフトの詳細を更新した後、[保存して公開] をクリックして変更を保存します。
5. アイコンを選択して、シフトをドラフトモードに変更、削除、または選択したシフトを非アクティブ化/アクティブ化します。
6. 選択したチームのすべてのシフトを表示するには、[すべてのシフトに戻る (Back to all shifts)] を選択します。
   を選択してシフトの色を変更することもできます。