サービスオペレーションワークスペース で サイドバー からチャットを開始する

インシデントの解決に向けた作業のために、サイドバー でのチャットを開始します。

このタスクについて

Slack と Microsoft Teams を サイドバー と統合できます。サイドバーの構成の詳細については、「Sidebar」を参照してください。

始める前に

必要なロール：itil

手順

1. 次のように移動する。 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
2. ナビゲーションリストから、[リスト] を選択します。
3. 次のように移動する。 インシデント > オープン.
4. インシデントを選択します。
5. コンテキストサイドパネルから [コラボレーション] を選択します。
6. [チャット] タブを選択してから、プラス (+) アイコンを選択します。
7. [サイドバーディスカッションを開始] を選択します。
8. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. サイドバーディスカッションを開始

   フィールド	説明
   件名	サイドバーディスカッションのタイトルを指定するオプション。 注: チャット数は件名の先頭に表示されます。
   参加者の追加	サイドバーディスカッションの参加者を追加するオプション。 注: グループに対してオンコールスケジューリングが定義されている場合、オンコールのメンバーのみが参加者として追加されます。設定されていない場合は、グループのすべてのメンバーが参加者として含まれます。 また、オンコールスケジューリングがアクティブで、シフトに対応可能なメンバーがいない場合は、誰もチャットに追加されません。 サイドバーディスカッションは、インシデント、変更、および問題にのみ適用されます。
   参加者への簡単なメッセージを含める	サイドバーディスカッションで議論される問題に関する簡単なサマリーを提供します。

9. [ディスカッションを開始] を選択します。
   注:

   問い合わせユーザーが 24 時間以内にメッセージを読まない場合は、メッセージを表示してディスカッションを再開することを促すメールがリマインダーとして送信されます。