変更要求の保留

変更要求を保留にして、作成された変更要求の追加情報を取得できます。

始める前に

変更タスクと変更要求の間で [保留] 機能を同期するには、次のプラグインをアクティブ化する必要があります。

• 変更管理 — コア [com.snc.change_management]
• 変更管理 — 状況モデル [com.snc.change_management.state_model]

必要なロール：itil、admin、sn_change_write、または change_manager

このタスクについて

変更タスクは、いくつかのステータス条件を、関連する親変更要求から継承します。変更要求が保留になっている場合は、次の条件が適用されます。

• 変更が承認待ちの場合、保留中の承認は [不要] にマークされます。変更要求が [保留中] でなくなると、保留中の承認は解除され、[承認待ち] となります。
• この変更は、[保留中] にある間は [キャンセル] ステータスにのみ進むことができます。
• 変更要求が [保留中] にある間にキャンセルされると、その [保留中] フラグは false に設定され、変更はキャンセルできず [保留中] のままとなります。
• 変更要求が [保留中] に設定されると、その変更要求のすべての有効な変更タスクの [保留中] フィールドの値が true に設定され、[保留理由] が変更要求から変更タスクにコピーされます。
• 変更要求の [保留中] チェック ボックスをオフにした場合、その変更要求のすべての有効な変更タスクの [保留中] フィールドの値が false に設定され、[保留理由] が変更タスクからクリアーされます。
• 変更要求がキャンセルされた場合、その変更要求に関連するアクティブな変更タスクもすべてキャンセルされます。
• 変更要求をクローズできるのは、その変更要求に関連するすべての有効な変更タスクがクローズまたはキャンセルされている場合のみです。そうでない場合は、クローズする必要があるオープンな変更タスクがあることを通知するポップアップが表示されます。
• 手動で保留に設定された変更タスクがすでに存在する場合、これらの変更タスクは、変更要求が [保留中] ステータスに設定されたときに上書きされません。同様に、手動で保留に設定された変更タスクは、変更要求の保留ステータスが解除されても、[保留中] ステータスのままとなります。

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > 変更 > オープン.
2. 特定の変更要求を開きます。
3. [保留中] チェック ボックスをオンにします。
4. [保留理由] フィールドに、変更要求を保留する理由を入力します。
5. [更新] をクリックします。

関連概念

• 状況モデルと移行

関連タスク

• 変更要求の作成