サービスチャネルとキューの進行中の作業の監視
受信データとエージェントが実行している進行中の作業を、各サービスチャネルとキューに対して監視します。
始める前に
必要なロール：sn_wfo_cfg_ws.manager
このタスクについて
自分と自分が情報を可視化できるチームに直接報告するチームのリアルタイムのパフォーマンスを追跡します。作業アイテム、特定のエージェント、サービスチャネル、キュー、またはアサイン先グループのデータにドリルダウンします。アサインされたキューとアサイン先グループに基づいて、エージェントをフィルタリングします。必要に応じて作業アイテムまたはヘルプエージェントをアサインします。
特定のレコードにドリルダウンし、各チャネルとキューに対して次のアクションを実行します。
- 進行中のインシデント、インタラクション、およびその他のタスクのリアルタイム情報
- その日に行われた作業
- アサインが必要な待機中の作業アイテム
- 1 つ以上のアサイン先グループのエージェント情報にドリルダウンして表示
- 複数のキューとエージェントのサマリー情報
- 所有権の取得または変更
- コメントを追加します。