インシデント管理 のプロパティ
インシデント管理 のプロパティは、子インシデントのコピーや作成などの機能を制御するために使用します。重大なインシデントのプロパティは、重大なインシデント候補から重大なインシデントへの昇格を制御します。
| プロパティ | 説明 |
|---|---|
| インシデントクローズプロパティ | |
| 解決日に基づいたインシデントの自動クローズを有効にします。「いいえ」に設定すると、自動クローズは更新日に基づいて実行されます。 (com.snc.incident.autoclose.basedon.resolved_at) |
チェックボックスをオンにすると、最終更新日ではなくインシデントの解決日に基づいてインシデントを自動クローズします。 注: Madrid リリースより、このプロパティは、新規のお客様に対して自動的に「true」に設定されます。既存のお客様は、このプロパティを手動で「true」に設定する必要があります。 |
| 解決したインシデントを自動的にクローズするまでの日数 (整数)。0 にするとこの機能は無効になります。 (glide.ui.autoclose.time) |
インシデントの自動クローズ機能の期間を設定します。 |
| インシデントがクローズまたはキャンセルされたときに、オープンのインシデントタスクをクローズします。 (com.snc.incident.incident_task.closure) |
チェックボックスをオンにすると、インシデントがクローズまたはキャンセルされたときに、オープンのインシデントタスクをクローズします。 注: Madrid リリースより、このプロパティは、新規のお客様のみデフォルトで True に設定されます。 |
| インシデントがクローズまたはキャンセルされたときに、オープンのインシデントコミュニケーション計画をクローズします。 (com.snc.incident.incident_alert.closure) |
チェックボックスをオンにすると、インシデントがクローズまたはキャンセルされたときに、オープンのインシデントコミュニケーション計画をクローズします。 注: このプロパティは、インシデントコミュニケーション管理プラグイン (com.snc.iam) が有効な場合に表示されます。このプロパティは、新規と既存の両方の顧客に対して false に設定されています。 |
| インシデントコミュニケーション計画がクローズまたはキャンセルされたときに、オープンのインシデントコミュニケーションタスクをクローズします。 (com.snc.iam.incident_alert_task.closure) |
チェックボックスをオンにすると、インシデントコミュニケーション計画がクローズまたはキャンセルされたときに、オープンのインシデントコミュニケーションタスクをクローズします。 注: このプロパティは、インシデントコミュニケーション管理プラグイン (com.snc.iam) が有効な場合に表示されます。このプロパティは、新規と既存の両方の顧客に対して「false」に設定されています。 |
| インシデント再オープンプロパティ | |
| インシデントをメールで再オープンするときに元のインシデントからコピーするフィールドのリスト (カンマ区切り) (com.snc.incident.clone_fields_on_reopen) |
インシデントをメールで再オープンするときに元のインシデントから新しいインシデントにコピーするフィールドの名前を入力します。 注: インシデントが再オープンされると、新しいインシデントが作成されます。 |
| [インシデントをコピー] および子インシデントプロパティの作成 | |
| [インシデントをコピー] 機能を有効にします。 (com.snc.incident.copy.enable) |
チェックボックスをオンにして、コンテキストメニューで [インシデントをコピー] オプションを有効にします。 |
| 子インシデントの作成機能を有効にします。 (com.snc.incident.create.child.enable) |
チェックボックスをオンにして、コンテキストメニューで [インシデントを作成] オプションを有効にします。 |
| 元のインシデントから添付ファイルをコピーします。 (com.snc.incident.copy.attach) |
チェックボックスをオンにすると、インシデントを作成用にコピーしたときに元のインシデントから添付ファイルをコピーできます。 |
| 元のインシデントからコピーされる属性のリスト (カンマ区切り) (com.snc.incident.copy.attributes) |
インシデントのコピーまたは作成時に元のインシデントから新しいインシデントにコピーする属性の名前を入力します。 注: 解決コード、メモ、解決者などのナレッジ記事または解決セクション情報はコピーされません。 |
| 元のインシデントからコピーされる関連リスト (カンマ区切り) (com.snc.incident.copy.related_lists) |
インシデントのコピーまたは作成時に元のインシデントから新しいインシデントにコピーする関連リストの名前を入力します。 |
| 元のインシデントからコピーされる、影響を受ける CI (task_ci) 関連リストからの属性のリスト (カンマ区切り) (com.snc.incident.copy.rl.task_ci.attributes) |
インシデントのコピーまたは作成時に元のインシデントから新しいインシデントにコピーする、[影響を受ける CI] 関連リストの属性の名前を入力します。 |
| 元のインシデントからコピーされる、影響を受けるサービス (task_cmdb_ci_service) 関連リストからの属性のリスト (カンマ区切り) (com.snc.incident.copy.rl.task_cmdb_ci_services.attributes) |
インシデントのコピーまたは作成時に元のインシデントから新しいインシデントにコピーする、[影響を受けるサービス] 関連リストの属性の名前を入力します。 |
| インシデントフォームのフィールドの構成プロパティ | |
| インシデントのアクティビティフォーマッターに表示されるフィールドのリスト (カンマ区切り) (glide.ui.incident_activity.fields) |
アクティビティフォーマッターに表示されるフィールドの名前を入力します。アクティビティがカスタマイズされている場合、このプロパティは自動的に更新されます。 |
| タスクアクティビティフォーマッターで使用する追加のコメントアイコン (glide.ui.incident_activity.image.comments) |
追加のコメントに使用するアイコンのパスを入力します。 |
| タスクアクティビティフォーマッターで使用する作業メモアイコン (glide.ui.incident_activity.image.work_notes) |
作業メモに使用するアイコンのパスを入力します。 |
| インシデントの追加コメントのスタイル (glide.ui.incident_activity.style.comments) |
インシデントの追加コメントのコメントスタイルの HTML 構文を入力します。 |
| インシデントの作業メモスタイル (glide.ui.incident_activity.style.work_notes) |
インシデントの追加コメントの作業メモスタイルの HTML 構文を入力します。 |
| [問題からインシデントの作業メモ] のデフォルト (sn_sow_inc.problem.to.incident.worknotes.default) | チェックボックスをオンにすると、問題が修正されて [修正を共有] オプションがトリガーされたときに、問題レコードに関連付けられたインシデントの [追加コメント (顧客に表示)] フィールドではなく、作業メモ (プライベート) フィールドとしてイベントが追加されます。 |
| インタラクションプロパティから作成されたインシデント | |
| インタラクションから保存済みステータスでインシデントを作成 (com.snc.incident.create_from_interaction.save) |
インタラクションレコードから保存済みステータスのインシデントを作成するには、チェックボックスをオンにします。 タイプ：ブール 注: Yokohama リリースより、このプロパティは、新規のお客様に対して自動的に「true」に設定されます。既存のお客様は、このプロパティを手動で「true」に設定する必要があります。 |
| インタラクションから作成された添付ファイルをインタラクションからインシデントにコピー (com.snc.incident.create_from_interaction.copy_attachments) |
インタラクションレコードから新しいインシデントレコードが作成されたときに、それにインタラクションレコードから添付ファイルをコピーするには、チェックボックスをオンにします。 タイプ：ブール 注: Yokohama リリースより、このプロパティは、新規のお客様に対して自動的に「true」に設定されます。既存のお客様は、このプロパティを手動で「true」に設定する必要があります。 |
重大インシデント管理
アドミンまたは incident_manager ロールを持つユーザーは、重大なインシデントのプロパティを編集できます。新しい重大なインシデントを作成する必要があるか、または重大なインシデント候補を重大なインシデントに昇格させる必要があるかを定義できます。これらのプロパティは、インシデント管理 - 重大インシデント管理プラグイン (com.snc.incident.mim) をアクティブ化した場合のみ使用できます。
これらのプロパティは、次の場所で使用できます。 .
| プロパティ | 説明 |
|---|---|
| 候補から重大なインシデントを作成 (sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident .min.major_incident_creation) |
新しい重大なインシデントを作成するか、重大なインシデント候補を重大なインシデントに昇格させます。 注: インシデントから新しい重大なインシデントが作成されると、現在のインシデントは新しい重大なインシデントの子としてマークされます。 |
| 重大なインシデントの概要でメールを作成 (sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident.mim.compose_email_on_iatasks) |
重大なインシデントワークベンチで [メールの作成] オプションを指定できる、インシデントコミュニケーションタスクタイプのカンマ区切りリストを提供します。 |
| PIR エクスポート UI ページ URL (sn_major_inc_mgmt.pir_export_pdf_ui_page) |
カスタム UI ページを、エクスポートしたインシデントの事後レポートに関連付けます。 |
| 「重大インシデント」への昇格時に重大なインシデントを再アサインする重大インシデント管理グループ (sys_id) (sn_major_inc_mgmt.major_incident_management_group) |
インシデントに対して実行されるアクションと、アサイン先グループに関連する条件に基づいて、重大なインシデントをさまざまなアサイン先グループに自動的にアサインします。 |
| コミュニケーションタスクのメールのデフォルトの受信者の場所 (sn_comm_management.default_email_recipient_field) |
コミュニケーションタスクのメールのデフォルトの受信者の場所を選択します。デフォルト値は BCC です。 |
| コミュニケーションタスクのメールクライアントの受信者リストのサポートを切り替えるためのプロパティ (sn_comm_management.email_client_recipient_items_enabled) |
コミュニケーションタスクの一部としてメールを送信するための受信者リストを使用します。 |
| 重大なインシデントを作成するときに子インシデントからコピーされる属性のリスト (カンマで区切って列挙) (sn_major_inc_mgmt.com.snc.major_incident.create.copy.attributes) |
重大なインシデントを作成するときにインシデントからコピーする必要があるフィールドを選択します。 |