サービスオペレーションワークスペースでのユニバーサル要求のキャンセル

問題が既に解決されている場合、または要求が不要になった場合は、ユニバーサル要求をキャンセルします。

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このタスクについて

アクティブまたはクローズ済みのプライマリチケットが添付されていない場合にのみ、ユニバーサル要求をキャンセルできます。[新規] または [対応中] ステータスのユニバーサル要求のみをキャンセルできます。ユニバーサル要求がキャンセルされると、その要求に関連付けられたステークホルダーにメール通知が送信されます。

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
2. ナビゲーションリストから、[リスト] を選択します。
3. ナビゲーションリストから、 Universal Request (ユニバーサル要求) > オープン.
4. オープンなユニバーサル要求のリストから、キャンセルする要求を選択します。
5. [ステータス] フィールドから [キャンセル] を選択します。
   注:

   [オープン対象者] のユーザーが要求をキャンセルしようとした場合は、キャンセルの理由を入力する必要があります。
6. [更新] を選択します。