サービスオペレーションワークスペースのユニバーサル要求についての参照

ユニバーサル要求プラグイン (com.snc.universal_request) を有効にすると、サービスオペレーションワークスペースでユニバーサル要求がアクティブになります。このトピックでは、サービスオペレーションワークスペース でユニバーサル要求とともにインストールされるコンポーネントについて説明します。

インストールされるロール

ロール タイトル [名前]	説明
UR アドミニストレーター [sn_uni_req.ur_admin]	ユニバーサル要求 for サービスオペレーションワークスペース のユニバーサル要求ロールを設定して構成します。
ルーティングエージェント [sn_uni_req.routing_agent、sn_uni_req.universal_request_write、sn_uni_req.universal_request_read、itil]	ユニバーサル要求を作成、編集、表示、および解決します。
ルーティングエージェント [sn_uni_req.routing_agent、sn_uni_req.universal_request_write、sn_uni_req.universal_request_read、interaction_agent]	インタラクションを処理し、インタラクションからユニバーサル要求を作成します。