サービスオペレーションワークスペースでの Twilio からのカンファレンスの開始および終了

インシデントの解決に向けて他のユーザーとコラボレーションするために、Twilio を使用してカンファレンスコールを開始します。ディスカッションが終了したら、コールを終了します。

始める前に

必要なロール：itil

手順

1. 次のように移動する。 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
2. リスト () アイコンを選択します。
3. 選択 インシデント > オープン.
4. インシデントレコードを選択します。
5. コンテキストサイドパネルから [共同作業] アイコン () を選択します。
6. [コール] タブを選択してから、プラス (+) アイコンを選択します。
7. [カンファレンスコールを開始 (Start Telephony meeting)] を選択します。
8. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. [カンファレンスコールを開始] フォーム

   フィールド	説明
   タイトル	カンファレンスのタイトル
   参加者の追加	カンファレンスの参加者のリストを提供します。
   参加者への簡単なメッセージを含める	カンファレンスコールで議論される問題に関する簡単なサマリーを提供します。

9. [開始] を選択します。

   参加者が 50 人を超える場合、カンファレンスコールが非同期モードで開始され、数人の参加者がバックグラウンドですぐにカンファレンスコールに追加されます。これにより、中断することなく作業を続行できます。

10. ディスカッションの最後に、コールを終了します。
    1. アクティブなコールカードを選択します。
    2. [コールを退席 (Leave call)] ドロップダウンメニューから、[コールを終了] を選択します。