サービスオペレーションワークスペース でのカタログ要求の作成

サービスオペレーションワークスペース でカタログ要求を作成し、別の IT Service Management フローからカタログ要求フローを開始します。たとえば、インシデントフローから要求を作成し、その要求をインシデントに関連付け、インシデントに関連付けられている要求を追跡できます (その逆も同様です)。

始める前に

必要なロール：itil または sn_request_write

手順

1. 次のように移動する。 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
2. インシデントからまたはインタラクションレコードからカタログ要求を開始します。

   オプション	ステップ
   要求の作成 UI アクションを使用してインシデントから	次のように移動する。 すべてのインシデント>>一覧表示. 要求を作成するインシデントを開きます。 [変更要求の作成] の横にあるドロップダウンメニューから、[要求の作成] を選択します。 [サービスカタログカテゴリ] ページから、注文するカタログアイテム、注文ガイド、またはレコードプロデューサーに移動します。 注: アクセス権を持つカタログからのみアイテムを注文できます。
   エージェントアシストを使用してインシデントから	次のように移動する。 すべてのインシデント>>一覧表示. 要求を作成するインシデントを開きます。 コンテキストサイドバーで [エージェントアシスト] を選択します。 要求するカタログアイテム、注文ガイド、またはレコードプロデューサーを検索します。
   インタラクションレコードから	選択 追加 > 新規インタラクション. インタラクションの詳細を入力し、[保存] を選択します。 [インシデントの作成] の横にあるドロップダウンメニューから、[要求の作成] を選択します。 [サービスカタログカテゴリ] ページから、注文するカタログアイテムまたは注文ガイドに移動します。 注: アクセス権を持つカタログからのみアイテムを注文できます。

3. [今すぐ注文] を選択します。
   [要求元 (Request for)] フィールドの値は、 要求の作成場所に応じてデフォルトで設定されます。

   • 要求がインシデントから作成された場合、値はインシデントを呼び出したユーザーに設定されます。
   • 要求がインタラクションから開始された場合、値はインタラクションが発生しているユーザーに設定されます。
4. オプション: [注文の確認] ページで、[配送情報] フィールドに出荷先を指定します。
5. オプション: [注文の確認] ページで、[特別な指示] フィールドに追加情報を入力します。
6. [チェックアウト] を選択します。
   要求が作成され、親インシデントに関連付けられます。
7. [クローズ] を選択します。
8. オプション: [詳細を表示] を選択して、作成された要求を表示します。