サービスオペレーションワークスペースリファレンスのパスワードリセット
この参照トピックでは、パスワードリセットの構成と管理に使用するリストとフォームの追加情報を提供します。
識別手段
| エラーメッセージ | 説明 |
|---|---|
| ユーザーが登録されていません (User not enrolled) | ユーザーは現在、パスワードリセットプロセスに登録されていません。ユーザーは、パスワードをリセットするためにパスワードリセットプロセスに登録する必要があります。 |
| ユーザーはプロセスの対象外です (User not eligible for the process) |
選択したパスワードリセットプロセスはユーザーに適用されません。パスワードをリセットするために、別のパスワードリセットプロセスを選択する必要があります。 さらにサポートが必要な場合は、システムアドミニストレーターにお問い合わせください。 |
| ユーザーのパスワードリセットプロセスが見つかりません (No password reset process found for the user) | ユーザーはどのパスワードリセットプロセスにもアサインされていません。さらにサポートが必要な場合は、システムアドミニストレーターにお問い合わせください。 |
| 最大検証試行回数に達しました (Maximum verify attempts reached) | 有効なパスワードリセット試行回数の上限に達しました。パスワードは 8 時間後に再度リセットできます。 |
検証手段
| エラーメッセージ | 説明 |
|---|---|
| メール検証 | |
| 間違った検証コードが入力されました (Incorrect verification code entered) | 入力した検証コードが想定されるコードと一致しません。 |
| 最大再送信試行回数超過 (Max resend attempts over) | このエラーメッセージは、検証コードの再送信が許容試行回数を超えたことを示しています。 |
| SMS 検証 | |
| 間違った検証コードが入力されました (Incorrect verification code entered) | 入力した検証コードが想定されるコードと一致しません。 |
| 最大再送信試行回数超過 (Max resend attempts over) | 検証コードの再送信が最大試行回数を超過しました。 |
| 通知が有効になっていません (Notify not enabled) | ユーザーは通知の配信のためにシステムに登録されていますが、SMS メッセージの送信を担う通知機能が有効になっていません。 |
| セキュリティの質問 | |
| 1 つ以上の回答が正しくありません (One or more answers incorrect) | ユーザーがセキュリティの質問に対して正しい回答を入力していないか、エージェントが間違った回答を入力した可能性があります。 |
| パーソナルデータによる検証 | |
| 誤った回答が入力されました (Incorrect answer entered) | ユーザーがセキュリティの質問に対して正しい回答を入力していないか、エージェントが間違った回答を入力した可能性があります。 |
| パーソナルデータ確認 | |
| 不正解 | ユーザーが指定されたとおりにメールアドレスを入力していません。 |
| その他のエラー | |
| 複数のセッションエラー (Multiple session error) | パスワードをリセットするためのアクティブなセッションは 1 つずつしか許可されません。新しいセッションを閉じます。 |
| 技術的なエラー (Technical error) | パスワードリセットチケットを処理するには、ログアウトしてからログインする必要があります。 |
| 最大検証試行回数に達しました (Maximum verification attempts reached) | ユーザーの本人確認の最大試行回数を超過しました。 |
ユーザーのパスワードをリセットするには、「サービスデスクのサポートを利用したパスワードのリセット」を参照してください。