インシデントコミュニケーション管理からのアドホックインシデントコミュニケーション計画の作成

問題が「以前」と見なされていないときに インシデントコミュニケーション管理 からインシデントコミュニケーション計画を作成します。問題についてのコラボレーションが必要な場合は、インシデントコミュニケーション計画を作成することができます。

始める前に

必要なロール：major_incident_manager、ia_admin、または admin

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > インシデントコミュニケーション管理 > 新規作成.
2. フォームのフィールドに入力します。

   図 : 1. [インシデントコミュニケーション計画] フォーム

   

   フィールド	説明
   番号	一意のインシデントコミュニケーション計画 ID (ICPxxxxxxxx 形式)。
   ソースインシデント	このコミュニケーション計画のソースインシデント (存在する場合)。ソースインシデントを選択すると、[バックグラウンド] フィールドに既存のデータがない場合は、このインシデントのデータが入力されます。
   タイプ	利用可能なコミュニケーション計画のタイプは、アドホック、エンドユーザー、ステークホルダー、および技術です。
   コミュニケーション計画定義	このインシデントコミュニケーション計画が添付される根拠となるコミュニケーション計画定義。
   状態	コミュニケーション計画の状態。利用可能な値は、[オープン]、[クローズ済み]、または [キャンセル] です。
   アサイン先グループ	そのインシデントコミュニケーション計画のアサイン先グループ (存在する場合)。たとえば、複数のインシデントマネージャー、デューティディレクター、およびデューティマネージャーを含む危機管理チームを表すグループが存在する場合があります。
   アサイン先	コミュニケーション計画にアサインされたユーザー。デフォルトでは、担当者ユーザーがコミュニケーション計画を作成します。コミュニケーション計画は、ITIL ユーザーまたはインシデントコミュニケーション計画アドミニストレーターにアサインすることもできます。
   順番	インシデントにコミュニケーション計画が表示される順番。複数のコミュニケーション計画がある場合、このフィールドは最初に実行するコミュニケーション計画を示します。
   簡単な説明	コミュニケーション計画の簡単な要約。
   説明	コミュニケーション計画の詳細な説明。
   メモ	インシデントコミュニケーション計画に関する作業メモ、アクティビティ、およびバックグラウンド情報。

3. [送信] をクリックします。
   インシデントコミュニケーション計画が作成されます。[通信]タブには、コミュニケーションチャネルとしてメール、SMS、または Slack があるコミュニケーションタスクが一覧表示されます。[会議] タブには、コミュニケーションチャネルとして会議があるコミュニケーションタスクが一覧表示されます。