サービスオペレーションワークスペース での作業シフトの出勤と退勤の実行

サービスオペレーションワークスペース を使用して作業シフトの出勤と退勤を実行します。出席時間や作業時間のサマリーなどの詳細を追跡して、スケジュールをどの程度遵守しているかを把握できます。

始める前に

必要なロール：sn_shift_planning.agent

このタスクについて

出勤イベントは、サービスオペレーションワークスペース にログインするか、ステータスを [利用可能] に設定すると生成されます。退勤イベントは、サービスオペレーションワークスペース からログアウトするか、ステータスを [オフライン] または [ブレーク] に設定すると生成されます。

手順

1. 次のように移動する。 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
2. [受信ボックス] アイコン () をクリックします。
   • シフトの出勤を実行するには、ステータスを [利用可能] に設定します。
   • シフトからの退勤を実行するには、ステータスを [オフライン] または [ブレーク] に設定します。

タスクの結果

出席時間と遵守率は、 Lists (リスト) > スケジュールの順守 > 勤務時間 > 作業時間サマリー リスト。