サービスオペレーションワークスペースでのウォークアップインタラクションの処理

サービスオペレーションワークスペースでウォークアップ予約を管理します。

始める前に

必要なロール：itil または admin

手順

1. 次のように移動する。 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
2. サイドバーから [受信ボックス] を選択します。
3. ステータスを [利用可能] に設定します。
   ウォークアップインタラクションがまだ自分にアサインされていない場合、ウォークアップインタラクションタスクが自動的に受信ボックスにプッシュされます。
4. [承認] を選択します。
5. 詳細ページで、次のいずれかのオプションを選択します。

   オプション	説明
   破棄	ウォークアップインタラクションを却下
   承認	ウォークアップインタラクションを承認

6. 既にインタラクションがアサインされている場合は、次に移動します: Lists (リスト) > ウォークアップ > 自分にアサインされたウォークアップ.
7. [ウォークアップ] リストから、[場所キオスク] を選択します。
8. 場所にアサインされたキオスクをリストから選択します。
9. [ウォークアップ場所キオスク] ページで、[チェックイン] を選択します。
   注:

   ウォークアップ場所キオスクは、[キオスクを表示] オプションが有効になっている場合にのみ表示されます。
10. [自分に割り当てられたウォークアップ] ページで、自分にアサインされたウォークアップインタラクションを選択します。
11. 要求を実行または解決した後、ウォークアップインタラクションのステータスを [完了してクローズ] に設定します。