サービスオペレーションワークスペース での受信ボックスの設定

サービスポータル から開始されたチャットの会話をエージェントが受信して応答できるようにします。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. 高度なワークアサインメントプラグイン (com.glide.awa) をインストールします。
2. エージェントチャットプラグイン (com.glide.interaction.awa) をインストールします。
3. エージェントチャットキューを構成します。
   たとえば、着信チャット会話を処理できるエージェントグループなどを追加します。キューの構成方法については、「作業アイテムキュー」および「エージェントチャットの設定」を参照してください。

• エージェントへのインタラクションの自動アサインを有効にする
  受信ボックスで承認または却下する必要なく、エージェントのチャット会話を自動的に承認します。