オンコールエスカレーションの連絡方法としてモバイルプッシュを設定する

ユーザーがオンコールエスカレーションのモバイルプッシュ通知を受信できるようにします。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. ServiceNow エージェント をインストールし、[通知] タブからモバイルプッシュ通知を有効にします。
   このタブの詳細については、「ServiceNow モバイルの基本システム機能」を参照してください。
   モバイルプッシュは、ServiceNow インスタンスに通信チャネルとして表示されます。
2. ユーザーグループのエスカレーション設定を定義するときに、優先通知チャネルとして [モバイルプッシュ] を選択します。
   エスカレーションの設定については、「シフト表のエスカレーションとリマインダーの設定」を参照してください。
3. 必要なユーザーグループに対して、[オンコール：確認応答によるアサイン] トリガーワークフローを使用するトリガールールを作成します。

   ユーザーまたはシフトマネージャーが優先連絡先チャネルをモバイルプッシュとして設定すると、ユーザーが実行できるアクションとともにモバイルプッシュ通知がユーザーに送信されます。

   トリガールールの作成については、「エスカレーショントリガールールの作成」を参照してください。