DEX スコア メトリクスの計算

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：4分

    • デジタルエクスペリエンススコア​ダッシュボードでのメトリクス値の計算方法の詳細を確認してください。

    デジタルエクスペリエンススコアの計算

    デジタルエクスペリエンススコアは、すべての従業員のデバイスエクスペリエンススコアとアプリケーションエクスペリエンススコアの加重平均です。デジタルエクスペリエンススコアの計算に使用される式は次のとおりです。

    計算式
    加重平均 = (スコア * 重み) の合計 / 重みの合計
    どこ
    • スコア:デバイスエクスペリエンススコアとアプリケーションエクスペリエンススコア
    • 重み付け:各寄与要因のスコアに与えられる重み付け
    このスコアは、最も近い整数に四捨五入されます。
    スコア範囲の定義
    以下に、スコア範囲とそれに対応する分類を示します。
    • スコアが 75 より大きい場合は良好
    • スコアが 45 〜 75 の場合は平均
    • スコアが 45 未満の場合は不満
    例
    寄与要因として次の値を考慮してください。
    • アプリケーションエクスペリエンス:スコア = 55 および重み付け = 50
    • デバイス エクスペリエンス: スコア = 54、重み付け = 50
    この場合、全体的なデジタルエクスペリエンススコアは次のように計算されます。

    デジタルエクスペリエンススコア = (55x50 + 54x50)/(50+50) = 54

    アプリケーションエクスペリエンススコアの計算

    アプリケーションエクスペリエンススコアは、すべてのアプリケーションのエクスペリエンススコアの平均として計算されます。個々のアプリケーションのエクスペリエンススコアは、アプリケーション健全性測定基準、ユーザーの感情、およびサービスエクスペリエンスの 3 つのスコアを組み合わせて計算されます。これらの各スコアに重みが与えられ、合計で平均化されます。アプリケーションエクスペリエンススコアの計算式は次のとおりです。
    計算式
    加重平均 = (スコア * 重み) の合計 / 重みの合計
    どこ
    • スコア:アプリケーション健全性測定基準スコア、ユーザーの感情スコア、およびサービスエクスペリエンススコア
    • 重み付け:各寄与要因のスコアに与えられる重み付け
    スコア範囲の定義
    以下に、スコア範囲とそれに対応する分類を示します。
    • スコアが 75 より大きい場合は良好
    • スコアが 45 〜 75 の場合は平均
    • スコアが 45 未満の場合は不満
    例
    寄与要因として次の値を考慮してください。
    寄与要因 スコア 重み付け
    アプリケーション健全性測定基準 55/100 50
    ユーザーの感情 58/100 30
    サービスエクスペリエンス 72/100 20
    アプリケーションエクスペリエンススコアは次のように計算されます。

    アプリケーションエクスペリエンススコア = (55x50 + 58x30 + 72x20) / (50+30+20) = 59 (四捨五入)。

    デバイスエクスペリエンススコアの計算

    デバイスエクスペリエンススコアは、すべてのデバイスグループにわたるすべてのデバイスのエクスペリエンススコアの平均として計算されます。個々のデバイスのエクスペリエンススコアは、デバイスの健全性、ユーザーの感情、サービスエクスペリエンスの 3 つのスコアを組み合わせて計算されます。これらの各スコアに重みが与えられ、合計で平均化されます。
デバイスエクスペリエンススコアの計算式は次のとおりです。
    計算式
    加重平均 = (スコア * 重み) の合計 / 重みの合計
    どこ
    • スコア:デバイスの健全性メトリクススコア、ユーザーの感情スコア、およびサービスエクスペリエンススコア
    • 重み付け:各寄与要因のスコアに与えられる重み付け
    スコア範囲の定義
    以下に、スコア範囲とそれに対応する分類を示します。
    • スコアが 75 より大きい場合は良好
    • スコアが 45 〜 75 の場合は平均
    • スコアが 45 未満の場合は不満
    例
    寄与要因として次の値を考慮してください。
    寄与要因 スコア 重み付け
    デバイスの健全性測定基準 64/100 50
    ユーザーの感情 68/100 30
    サービスエクスペリエンス 70/100 20
    デバイスエクスペリエンススコアは次のように計算されます。

    デバイスエクスペリエンススコア = (64x50 + 68x30 + 70x20) / (50+30+20) = 66 (四捨五入)。

    アプリケーションエクスペリエンス測定基準

    表 : 1. メトリクスの定義:アプリケーションメトリクス
    メトリクス 説明
    アプリケーション健全性測定基準スコア アプリケーションの健全性メトリクススコアは、CPU 使用率、メモリ使用率、クラッシュレポートなど、複数のメトリクスの正規化値の加重平均です。これらのメトリクスは、関連するすべてのデバイスで追跡されます。
    ユーザーの感情スコアとは アプリケーションのユーザー感情スコアは、そのアプリケーションについて収集されたユーザーフィードバックから取得された正規化された感情スコアの平均です。
    サービスエクスペリエンススコア アプリケーションのサービスエクスペリエンススコアは、アプリケーションについて解決済みのすべてのインシデントに基づいて正規化されたインシデント測定基準スコアの加重平均です。

    デバイスエクスペリエンス測定基準

    表 : 2. メトリクスの定義:デバイスメトリクス
    メトリクス 説明
    デバイスの健全性指標スコア 各デバイスグループのデバイス健全性測定基準スコアは、そのデバイスグループのすべての正規化された測定基準スコアの加重平均として計算されます。
    ユーザーの感情スコアとは 各デバイスグループのユーザー感情スコアは、正規化された感情スコアの平均です。スコアは、グループ内のデバイスに対するユーザーフィードバックから収集されます。
    サービスエクスペリエンススコア 各デバイスグループのサービスエクスペリエンススコアは、正規化されたインシデントメトリクススコアの加重平均です。スコアは、グループ内のデバイスについて解決されたすべてのインシデントに基づいています。