ITSM 仮想エージェント を使用して休暇申請を自動化します。チャットボットにキーワードを入力して要求を作成および送信すると、承認のためにマネージャーに自動的にルーティングされます。自然言語理解 (NLU)を使用して休暇申請を行うこともできます。
始める前に
ITSM 仮想エージェント Conversations Topics (com.snc.itsm.virtualagent) プラグインを有効にする必要があります。
注: シフトとスケジュールを検索するには、休暇申請を行うために ITSM
仮想エージェント を使用する前に、トピック [sys_cs_topic] テーブルの
テキストインデックスを生成する必要があります。
Natural Language Understanding を使用して休暇申請を行う前に、休暇申請 NLU モデルをトレーニングして公開する必要があります。
必要なロール：sn_shift_planning.agent
手順
-
次のように移動する。 .
-
[チャット] アイコンをクリックします。
-
チャットウィンドウで、次のいずれかを実行して要求を作成します。
- キーワードを使用するには、「休み」、「休暇」、または同様のキーワードを入力します。
- 自然言語理解 (NLU) を使用するには、「発言」と入力します。
-
[休暇申請] トピックを選択します。
カレンダーに、「いつ休暇を開始しますか？ (When do you want to start your time off?)」というメッセージが表示されます。
-
休暇申請の開始日時を選択し、[選択]をクリックします。
カレンダーに、「いつ休暇を終了しますか？ (When do you want to end your time off?)」というメッセージが表示されます。
-
休暇申請の終了日時を選択し、[選択]をクリックします。
「休暇の理由を入力しますか？ (Would you like to enter the reason for your time off?)」メッセージが表示されます。
- オプション:
[はい] をクリックし、休暇を取る理由を入力して [入力] をクリックします。
「休暇申請が送信され、マネージャーの承認キューにあります (Your time-off request has been submitted and is in your manager's approval queue)」というメッセージが表示されます。
-
送信された要求をカレンダーに表示するには、[送信された要求を表示 (要求番号)] をクリックします。