問題タスクの評価

問題タスクを評価して、そのタスクに対する対応の実現可能性を判断します。

始める前に

必要なロール：problem_admin、problem_coordinator、problem_manager、problem_task_analyst、または admin

このタスクについて

問題タスクを評価するには、タスクのスケールと程度、およびその原因と影響を分析します。

手順

1. 選択 評価.

   

   問題タスクが [評価] 状態に移行します。タスクを処理するのに十分な情報があるかどうか、またはタスクをキャンセルする必要があるかどうかを確認できます。
2. タスクを評価したら、オプションに基づいてアクションを実行します。

   オプション	実行するアクション
   タスクを処理する準備ができている場合	[作業を開始] を選択します。 問題タスクが [対応中] ステータスに移行します。
   タスクの作業中	[ 再評価] を選択します。 問題タスクのステータスが [対応中 ] から [評価] に戻ります。
   たとえば、問題タスクが重複していたり、不要になったりする場合など、タスクを処理します	[ キャンセル] を選択します。 問題タスクで [ キャンセル理由 ] フィールドに入力するように求められ、レコードが [ クローズ 済み] ステータスに移行し、 クローズコード が [キャンセル] になります。

次のタスク

問題タスクを解決済みとして完了します。