ITSM サクセスダッシュボード インジケーター の KPI 定義と計算式

ITSM サクセスダッシュボード を有効にし、重要業績評価指標 (KPI) と計算式を理解して使用するための設定を構成します。

ITSM サクセスダッシュボードで使用されるすべての重要業績評価指標 (KPI) と計算式について、以下で詳しく説明します。

• パフォーマンス概要
• サービス品質
• 運用サクセス

• パフォーマンス概要
  パフォーマンス概要では、ITSM 実装のメリットを分析するのに役立つすべての KPI とメトリクスの詳細について説明します。
• サービス品質
  [サービス品質] には、従業員がデジタルの問題を解決する要求を出したときに提供されるサービス品質を理解するのに役立つすべての KPI が一覧表示されます。
• 運用サクセス
  運用 KPI は、組織内の日常業務の効率と有効性を追跡する定量化可能なメトリクスです。KPI は、効率的に実行されている領域と注意が必要な領域を強調表示するダッシュボードで編成できます。