Primäre Schnittstellen

Die primäre Möglichkeit für Benutzer, mit einem Datenmodell zu interagieren, sind Formulare und Listen oder Mobilgeräte.

Formulare und Listen

Die Standardmethode für den Zugriff auf Daten in ServiceNow sind die Standardformulare und -listen. Ein Formular zeigt Informationen aus einem Datensatz in einer Datentabelle an, und eine Liste zeigt eine Reihe von Datensätzen aus einer Tabelle an. Beim Konfigurieren von Formularen und Listen:

1. Beschränken Sie die Anzahl der Felder in einem Formular auf ein Minimum. Je mehr Felder ein Formular enthält, desto länger dauert das Laden des Formulars, was zu einer schlechten Benutzer-Experience führt. Verwenden Sie Formularansichten, um verschiedene Feldsätze für verschiedene Situationen zu erstellen.
2. Verwenden Sie Formularabschnitte, um Felder logisch zu gruppieren und Benutzer am Scrollen zu hindern. Der obere Abschnitt des Formulars sollte die Felder enthalten, die immer benötigt oder verwendet werden, während die anderen Formularabschnitte weniger häufig verwendete Felder enthalten.
3. Stellen Sie sicher, dass die Felder in der richtigen Reihenfolge angezeigt werden. Zum Beispiel sollte das Startdatumsfeld immer direkt vor einem Enddatumsfeld liegen.
4. Verwenden Sie maximal sieben Spalten in einer Standardliste. Benutzer können weitere hinzufügen, indem sie ihre Listen personalisieren.
5. Vermeiden Sie es, ein Referenzfeld als erstes Element in der Listenansicht zu verwenden, da es als Text mit Hyperlinks angezeigt wird. Wenn Sie auf das Referenzfeld klicken, wird der Anwender zum referenzierten Datensatz anstatt zum Listendatensatz weitergeleitet, was zu einer schlechten Benutzer-Experience führt.

Dieses Beispiel zeigt ein schlecht gestaltetes Formular.

• Das Formular enthält keine Abschnitte. Benutzer müssen durch das gesamte Formular scrollen, um alle Felder anzuzeigen.
• Ähnliche Felder werden nicht zusammen gruppiert. Zum Beispiel befinden sich Zuweisungsgruppe und Zugewiesen an auf verschiedenen Seiten des Formulars.

  

Dieses Beispiel zeigt ein gut gestaltetes Formular.

• Felder werden logisch gruppiert.
• Das Formular wurde in Abschnitte unterteilt, um die Anzeige und Dateneingabe zu erleichtern.

  

Mobil

Wenn Benutzer mit der Anwendung auf ihren Mobilgeräten interagieren und native iOS- oder Android-Funktionen benötigen, z. B. Positionsbestimmung oder Offline-Zugriff auf Anwendungsdaten, verwenden Sie die ServiceNow Agent-App. Verwenden Sie Studio, um eine Mobile-Anwendung für die Anwendung zu erstellen.

Erstellen Sie Applets in der Mobile-Anwendung. Applets sind Kacheln innerhalb einer Anwendung. Fügen Sie einen Hauptbildschirm hinzu, z. B. eine Karte oder eine Liste, und verschiedene Detailbildschirme, z. B. einen Aktivitätenstrom oder zugehörige Listen. Applets sollten fokussierte Experiences haben.

Hinweis:

Einzelne Applets können nach Rolle gesichert und im Offlinemodus verfügbar gemacht werden.

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