Versionshinweise zu Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts
Die Anwendung ServiceNow® Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts hilft Ihnen, Ihren Onboarding-Prozess zu optimieren, Ziele und Ergebnisse zu definieren und nachzuverfolgen, Risiken zu identifizieren und zu minimieren und die Verlängerungsraten zu erhöhen. Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts wurde im Release Xanadu ] verbessert und aktualisiert.
Highlights von Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts für Release Xanadu
- Verbessern Sie die Kunden-Experience mit prozessbasierten Playbooks für Onboarding-Fälle.
- Zeigen Sie Onboarding-Fälle und Fallaufgaben im Kundenserviceportal an.
- Verbessern Sie die Datenerfassung und -validierung mit den Funktionen „Data Import Builder“ und „Data Validation Assist“.
- Definieren und messen Sie Geschäftsergebnisse mit dokumentierten Erfolgsplänen, um den Wert zu steigern.
- Erstellen Sie Kundeninteraktionen, überwachen Sie deren Zustand, und bewerten Sie den Fortschritt.
Weitere Informationen finden Sie unter Account Lifecycle Events.
Wichtig:
Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.
Neu im Xanadu-Release
- Playbook für das Account-Onboarding
- Verwalten Sie das Onboarding Ihres Accounts mit dem Playbook Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts, das Aktivitätsdefinitionen für Onboarding-Workflows mit wichtigen Details wie Onboarding-Status und -Fortschritt enthält und klare Anweisungen dazu gibt, wann Aufgaben an verschiedene Stakeholder übergeben werden sollen.
- Startseite für das Account-Onboarding
- Überwachen Sie Ihnen zugewiesene Onboarding-Fälle, einschließlich Fallaufgaben, Datenerfassungsaufgaben und zugehörige Risiken.
- Datenimport und -validierung
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- Lädt mehrere Dateien gleichzeitig in die Bereitstellungstabelle hoch, und verarbeitet sie dort.
- Verwenden Sie den Datenimport-Generator, um Datenquellen zu konfigurieren und Zuordnungen für den Datenimport umzuwandeln.
- Führen Sie in der Tabelle „Datenvalidierungsassistent“ Datenvalidierungen auf Feld- und Datensatzebene durch. Darüber hinaus sind mit dem Basissystem 8 vorkonfigurierte Validierungen auf Feldebene verfügbar.
- Recommended actions for account onboarding
- Stellen Sie dem Benutzer basierend auf dem Kontext des aktuellen Datensatzes Anleitungen und empfohlene Aktionen bereit, damit Service Desk-Mitarbeiter nach Bedarf entsprechende Maßnahmen ergreifen können. Darüber hinaus können Service Desk-Mitarbeiter Guided Decisions-Strukturen verwenden, um im Onboarding-Prozess zu navigieren und Probleme zu beheben.
- View account onboarding cases in the Consumer Service Portal
- Zeigen Sie im CSM-Portal Datensätze für Onboarding-Fälle oder Fallaufgaben für Lebenszyklus-Ereignisse für AccountsLebenszyklus-Ereignisse für Accounts ] an, um Details zur Onboarding-Journey für anzuzeigen.
- Verbessern Sie mit Customer Success die Akzeptanz und reduzieren Sie die Fluktuation
- Verwenden Sie die Funktion „Kundenerfolg“, um mit Ihren Kunden zu interagieren, Risiken durch die Ausführung von Erfolgstests zu minimieren und Möglichkeiten für Erweiterungen und Verlängerungen zu identifizieren.
- Überwachen Sie Ihr Erfolgsportfolio auf der Zielseite „Erfolg“. Zeigen Sie den Status Ihrer aktuellen Interaktionen, anstehenden Verlängerungen und neuen Interaktionen an.
- Zeigen Sie Interaktionsdetails an, einschließlich Erfolgsinitiativen und Erfolgs-Blueprints, und überwachen Sie Ihre Erfolgsfälle.
- Erstellen Sie Erfolgswiedergaben und Erfolgs-Blueprints, um manuelle oder automatisierte Aktivitäten mithilfe des Workflow-Startprogramms zu definieren.
Aktivierungsinformationen
Installieren Sie Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.