Versionshinweise zu Virtual Agent
Die Anwendung ServiceNow® Virtual Agent bietet Anwenderunterstützung über eine Konversations-Messaging-Schnittstelle. Sie können damit automatisierte Konversationen entwerfen und erstellen, mit denen Anwender schnell Informationen erhalten und allgemeine Arbeitsaufgaben ausführen können. Virtual Agent wurde im Release Xanadu ] verbessert und aktualisiert.
Highlights von Virtual Agent für Release Xanadu
- Integrieren Sie ServiceNow® Now Assist für Virtual Agent mit Microsoft Copilot, um IT-bezogene Anrufe zu ermöglichen und Aufgaben zu lösen, ohne den Mandanten Microsoft Teams verlassen zu müssen.
- Aktivieren Sie die Unterstützung von [ Now LLM Service für Virtual Agent -Konversationen in Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams und Integration für Konversationsfunktionen mit Slack.
- Überprüfen und testen Sie LLM-Themenbeschreibungen (Large Language Model) anhand vorhandener Natural Language Understanding (NLU)-Äußerungen, migrieren Sie Virtual Agent -Benachrichtigungen und Proaktive Auslöserund migrieren Sie NLU -Vokabularquellen im Workflow zur Themenmigration von NLU zum LLM.
- One Extend-Quotenbegrenzung für eingehende Anforderungen für Anbieter konfigurieren
Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent.
Hinweis:
Leistung und Anwender-Experience werden durch die Nachverfolgung der aggregierten In-App-Aktivität, einschließlich der Interaktion mit der App, verbessert. Diese Nachverfolgung konzentriert sich auf aggregierte technische Informationen und nicht auf personenbezogene Daten.
Neu im Xanadu-Release
- Schnellstarttests für Virtual Agent
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Führen Sie nach Upgrades und Bereitstellungen neuer Anwendungen oder Integrationen Schnellstarttests durch, um sicherzustellen, dass Virtual Agent wie erwartet funktioniert. Wenn Sie Virtual Agent angepasst haben, kopieren Sie die Schnellstarttests, und konfigurieren Sie sie für Ihre Anpassungen.
- Rich-Text für statische und dynamische Auswahlsteuerungen: Static Choice user input control und Dynamic Choice user input control
- Verwenden Sie Rich-Text-Optionen, wenn Sie statische und dynamische Auswahlknoten in ServiceNow® Virtual Agent-Designererstellen.
- Branding des Virtual Agent-Webclients: Set up your Virtual Agent bot's branding
- Passen Sie die Farben in den Bannern „Neue Nachrichten oberhalb“ und „Neue Nachrichten unterhalb“ im Chat-Fenster an.
- Zuordnung des LLM-Thementyps: Create a Virtual Agent topic
- Ordnen Sie LLM-Assistenten Setup-Themen, Themenblöcken und anwenderdefinierten Steuerungen zu.
- LLM-Thementests
- Definieren Sie einen Assistenten im Testbereich Virtual Agent (VA), wenn Sie Alle aktiven Themen testen mit Auswahl eines Assistenten auswählen.
- LLM Text bot response control
- Verwenden Sie das Steuerelement für die LLM-Text-Bot-Antwort, um Nachrichten in Konversationen mithilfe der LLM-Themen-Discovery zu generieren.
- Conversational Analytics dashboard in Platform Analytics experience
- Das Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience ServiceNow® Platform Analytics erfüllt die Compliance-Anforderungen von datenregulierten Marktumgebungen, z. B. Government Community Cloud (GCC). Das Dashboard enthält Indikatoren und Aufgliederungen für umfangreiche Visualisierungen und detaillierte Analysen. Sie können auf das Dashboard zugreifen, indem Sie zu navigieren .
- Neue Systemeigenschaften
- Legen Sie über die Systemeigenschaften com.glide.cs.notification.create_llm_actions_after_topic_migration und com.glide.cs.proactive_trigger.create_llm_actions_after_topic_migration fest, ob Aktionen für Benachrichtigungen [ Virtual Agent und Proaktive Auslöser nach Abschluss des vollständigen Workflows zur Themenmigration erstellt werden.
- Verbesserungen der Themenmigration von NLU zu LLM
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- Migrieren Sie Virtual Agent -Benachrichtigungen und Proaktive Auslöser -Aktionen im Schritt Verbindungen überprüfen, nachdem Sie die neu migrierten LLM-Themen im Workflow zur Themenmigration von NLU zum LLM veröffentlicht haben.
- Überprüfen, bearbeiten und testen Sie LLM-Themenbeschreibungen anhand vorhandener NLU -Äußerungen, falls verfügbar im Schritt Beschreibungen überprüfen. Der Schritt Beschreibungen überprüfen erfolgt nach der Migration, aber vor der Veröffentlichung im Workflow zur Themenmigration von NLU zum LLM.
- Migrieren Sie die Vokabularquellen NLU automatisch zu Knoten der dynamischen Auswahl oder der statischen Auswahl, abhängig von den Vokabularquellen, die in NLUeingerichtet sind.
- Die maximale Wartezeit der Warteschlange ermöglicht die LLM-Themenauswahl
- Wählen Sie LLM-fähige Themen aus, die ausgewählt werden sollen, nachdem die maximale Wartezeit während einer Konversation von Now Assist in Virtual Agent erreicht wurde. ServiceNow® Erweiterte Arbeitszuweisung -Warteschlangenauslöser unterstützen LLM-fähige Themen, wenn der Wert des Felds „ Auslösertyp “ Max. Wartezeit ist und Sie aufgefordert werden, ein Virtual Agent -Thema auszuwählen.
- Catalogs for Virtual Agent
- Suchen und bestellen Sie Services oder Produkte aus Katalog-Macroponents im Chat Virtual Agent mithilfe der Nur-Sprache. Passen Sie die Darstellung Ihrer Kataloge an das Branding Ihres Unternehmens an.
- Integrating Now Assist in Virtual Agent with Microsoft Copilot
- Verwenden Sie Ihren selbstkonfigurierten Bot, um eine Verbindung mit Microsoft Copilotherzustellen. Der Prozess der Integration des selbstkonfigurierten Bots mit Microsoft Copilot ähnelt dem Prozess der Integration des selbstkonfigurierten Bots mit Microsoft Teams.
- Integrating Virtual Agent with enterprise messaging apps
- Die Unterstützung vonNow LLM Service für Kanäle ermöglicht LLM-basierte Konversationen mit Now Assist in Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams und Integration für Konversationsfunktionen mit Slack.Die Now LLM Service -Unterstützung bietet auch eine neue ServiceNow KI-Suche -Experience in -Kanälen mit den folgenden Funktionen:
- Rechtliche Hinweise
- Paginierung
- Suchen
- F&A-Karte für generative KI
- Configure rate limiting for providers
- Konfigurieren Sie die Quotenbegrenzung auf Anbieterebene, um den Anforderungs-Flow für Anforderungen zu steuern, die innerhalb einer festgelegten Zeit gestellt werden.
- Xanadu-Patch 3
- Ab Xanadu Patch 3 sind folgende Funktionen verfügbar:
- INHALT AKTUALISIEREN.
- INHALT AKTUALISIEREN.
UI-Changes
- Virtual Agent-Designer – Thementestfenster: Testing LLM topics
- Verschiedene UI-Updates an Feldbeschreibungen für Steuerungen.
- Ändern Sie Bedingungen und Skripts für zusätzliche Anweisungen beim Testen von LLM-Themen.
- Nachrichten mit potenziell unangemessenem Inhalt werden jetzt beim Testen von LLM-Themen Virtual Agent auf der Registerkarte „ Anweisungen ändern “ (früher „Discoveryauffordern“ ) gekennzeichnet.
- Workflow der Themenmigration von NLU zu LLM
- Die Schrittbezeichnung „Themenblöcke zum Überprüfen“ wurde in „Verbindungen überprüfen“ geändert und der neue Schritt „Beschreibungen überprüfen“ vor dem Schritt „Veröffentlichen“ im Workflow NLU „ zum LLM hinzugefügt.
Abkündigungen
- Ab Release Xanadu wird das Dashboard für Konversationsanalysen auf seine künftige Einstellung vorbereitet. Es wird ausgeblendet und ist nicht mehr für die Installation verfügbar, wird jedoch weiterhin unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Abkündigungsprozess [KB0867184] in der Now Support Knowledge Base.
Aktivierungsinformationen
Virtual Agent ist eine Funktion Now Platform, die bei Aktivierung des Plugins „Glide Virtual Agent “ (com.glide.cs.chatbot) verfügbar ist und ein separates Abonnement erfordert. Details finden Sie unter Activate Virtual Agent.
Hinweis:
Das Glide-Plugin Virtual Agent installiert zunächst die Apps Themenvorschläge und Conversational Analytics. Nachfolgende Updates für diese Apps müssen aus ServiceNow Storeinstalliert werden.
ServiceNow® Virtual Agent Lite ist eine Teilmenge der Plattform Virtual Agent, die für Kunden von ServiceNow® IT Service Management (ITSM) verfügbar ist. Es erfordert keine Aktivierung und funktioniert mit ITSM Virtual Agent Lite -Konversationen, die auch für ITSM -Kunden verfügbar sind.
Browseranforderungen
Virtual Agent unterstützt verschiedene Browser, einschließlich Google Chrome und Microsoft Edge. Weitere Informationen finden Sie unter Browser-Support.
Lokalisierungsinformationen
ServiceNow® Lokalisierungs-Framework ist in Virtual Agentintegriert.