Versionshinweise zu Mitarbeiterchat
Die Anwendung ServiceNow® Mitarbeiterchat ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern die direkte Interaktion mit Endanwendern über einen Chat. Mitarbeiterchat wurde im Release Xanadu ] verbessert und aktualisiert.
Highlights von Mitarbeiterchat für Release Xanadu
Lösen Sie Now Assist aus, um während der Interaktion mit Anwendern in Mitarbeiterchateine empfohlene Antwort zu generieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Agent Chat.
Wichtig:
Mitarbeiterchat ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.
Neu im Xanadu-Release
- Using Agent Chat
- Lösen Sie Now Assist aus, während Sie mit Anwendern in Mitarbeiterchat interagieren, um eine empfohlene Antwort zu generieren. Sie können die empfohlene Antwort bearbeiten oder von Now Assist gekürzt oder verlängert werden.
Aktivierungsinformationen
Mitarbeiterchat ist eine Funktion von Now Platform, die bei Aktivierung des Plugins Mitarbeiterchat (com.glide.interaction.awa) verfügbar ist. Details finden Sie unter Configuring Agent Chat.