Versionshinweise zu Bereitschaftsplanung

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit der Anwendung ServiceNow® Bereitschaftsplanung können Sie überprüfen, ob Mitglieder des zuständigen Supportteams verfügbar sind, um Probleme zu lösen, wenn sie auftreten. Bereitschaftsplanung wurde im Release Xanadu ] verbessert und aktualisiert.

    Highlights von Bereitschaftsplanung für Release Xanadu

    • Reduzieren und schließen Sie Lücken in Rufbereitschaftsschichten mit der neuen Zeitplan-Engine für 2024 effizienter.
    • Reduzieren Sie die Zeit, die erforderlich ist, um Mitglieder effizienter aus einer Schicht hinzuzufügen, zu entfernen oder zu entfernen.
    • Bestätigen Sie die Mitgliederkontinuität mit der neuen Zeitplan-Engine.

    Weitere Informationen finden Sie unter On-Call Scheduling.

    Änderungen in diesem Release

    On-Call Scheduling new schedule engine
    Die neue Zeitplan-Engine für 2024 bietet eine effizientere und verbesserte Experience für die Verwaltung Ihrer Zeitpläne und Schichten. Bereitschaftsplanung unterstützt ein automatisches Upgrade auf die neue Zeitplan-Engine.
    On-Call Scheduling new schedule engine
    Die neue Zeitplan-Engine führt die folgenden Verbesserungen ein:
    • Verlagern Sie den Support, um Lücken zu schließen, die durch die Platzierung von Mitgliedern verursacht wurden.
    • Beheben Sie tägliche Rotationslücken, die durch das Hinzufügen oder Entfernen von Mitgliedern, Feiertagskalender oder zusätzliche Zeit verursacht wurden.
    • Überprüft die Benutzerkontinuität basierend auf dem letzten Mitglied in Rufbereitschaft aus dem vorherigen Zeitplan.
    • Verbesserte Leistung durch Verkürzung der Zeit zum Hinzufügen, Entfernen oder Verschieben von Mitgliedern.

    Aktivierungsinformationen

    Bereitschaftsplanung ist mit Aktivierung des Plugins Now Platform Bereitschaftsplanung (com.snc.on_call_rotation) verfügbar. Details finden Sie unter Activate On-Call Scheduling. Durch die Aktivierung dieses Plugins werden die folgenden Bibliotheken von Drittparteien aktiviert:
    • FullCalendar-Bibliothek
    • DHTMLX-Planer
    Hinweis:
    Das Plugin Bereitschaftsplanung (com.snc.on_call_rotation) ist standardmäßig für zBoot-Kunden aktiv.

    Verwandte ServiceNow-Anwendungen und -Funktionen

    Notify
    Zusätzlich zu E-Mails können Sie Benachrichtigungen zur Rufbereitschaftseskalation als SMS-Warnungen und Sprachanrufe senden. Nehmen Sie in ServiceNow® Notify -Telefonkonferenzen an der Rufbereitschaftseskalation teil.
    ITSM Mobile Agent
    Greifen Sie auf die bevorstehenden Schichten und die Anträge auf Auszeit von Teammitgliedern in der App ServiceNow® ITSM Mobile Agent zu. Senden Sie Eskalationsbenachrichtigungen für Bereitschaftsplanung als Mobile-Push-Benachrichtigungen.
    Service Operations Workspace for ITSM
    Identifizieren Sie verfügbare Bereitschaftsplanung Mitglieder einer Supportgruppe, die kontaktiert werden können, um ein Problem in ServiceNow® Service Operations-Arbeitsbereichzu lösen.