Versionshinweise zu Auftragsmanagement
Mit der Anwendung ServiceNow® Auftragsmanagement können Sie Produkt- und Serviceaufträge von Unternehmenskunden erfassen, verwalten und erfüllen. Auftragsmanagement wurde im Release Xanadu ] verbessert und aktualisiert.
Highlights von Auftragsmanagement für Release Xanadu
- Gefährdungsverwaltung ermöglicht es Service Desk-Mitarbeitern, Geschäftszeiten für geplante Aufgaben festzulegen. Administratoren können geplante Aufgabenzeiten so festlegen, dass sie die Geschäftszeiten widerspiegeln.
- Vertriebsvereinbarung: Service Desk-Mitarbeiter können Vertriebsvereinbarungsinformationen im Header von Auftragsmanagement anzeigen.
- Kaskadierende Menge von übergeordneten zu untergeordneten Einzelposten: Wenn Service Desk-Mitarbeiter eine Mengenänderung auf übergeordneter Ebene vornehmen, wird die Menge an untergeordnete Einzelposten kaskadiert.
Weitere Informationen finden Sie unter Using Order Management.
Wichtige Informationen zum Upgrade von Auftragsmanagement auf Xanadu
Die in Release Xanadu eingeführten Funktionen werden in früheren Releases von Auftragsmanagementnicht unterstützt.
- Ab dem Washington DC-Release werden die monatlich wiederkehrenden Gebühren (Monthly Recurring Charges, MRC) und die nicht wiederkehrenden Gebühren (Non-Recurring Charges, NRC) für Produktangebote und Produktattributmerkmale im Datenmodell für die Preisgestaltung in Preislisten und Preislistenpositionen gespeichert und nicht im Produktangebot -Datenmodell. Wenn Sie Ihre Preisinformationen nach dem Upgrade auf Washington DC auf die Verwendung von Preislisten aktualisieren möchten, lesen Sie den Artikel Price Management Plugin (com.sn_csm_pricing) uptake for Telecommunications, Media, and Technology Customers,ing Upgrade to Washington (KB1585863) in der Now Support Knowledge Base .
- Nach dem Upgrade auf Release wird automatisch ein Korrekturskript ausgeführt, um bestimmte Datensätze der Telekommunikationsliste zu deaktivieren, die nicht mehr benötigt werden, um die Erfassung eines nicht abgeschlossenen Auftrags fortzusetzen. Weitere Informationen zu diesen Datensätzen und zur Verwendung des früheren Auftragserfassungsprozesses bei Bedarf finden Sie im Artikel Abkündigungsliste für Auftragserfassung [KB1586538] in der Now Support Knowledge Base.
Wenn Sie ein Upgrade-Kunde sind, der die Felder „ Vertragsstartdatum “ und „ Vertragsenddatum “ verwendet und über Datensätze verfügt, können Sie diese Datensätze in das neue Datenmodell migrieren, indem Sie die geplante Aufgabe Migrate data from deprecated contract fields to new fields on Order and Order Lines ausführen. Diese geplante Aufgabe muss manuell ausgeführt werden, indem Sie zu navigieren . Weitere Informationen zu geplanten Aufgaben finden Sie unter Scheduled jobs.
Neu im Xanadu-Release
- Updating specification versions
- Ermöglichen Sie Administratoren, ein Batch-Versionsupdate für Produktspezifikationen durchzuführen.
- Add covered products to order line items
- Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, abgedeckte Produkte und Änderungen als Teil einer Auftragserfassung zu erstellen, um Abdeckungsbeziehungen herzustellen. Service Desk-Mitarbeiter können auch Change-Aufträge erstellen, die verkaufte Produkte oder Installationsbasiselemente als abgedeckte Produkte aus Berechtigungen und Verträgen entfernen.
- Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, den Standort eines Produktbestands mit der neuen Change-Order-Funktion zu ändern.
- Ermöglicht Erfüllungsmanagern, einem Produktangebot Zuordnungsspezifikationen hinzuzufügen.
Änderungen in diesem Release
- Ordnen Sie Spezifikationen Produktangeboten zu. Beispiel: Wenn ein Produkt bestellt wird, können Service Desk-Mitarbeiter mit diesem Update dem Produkt eine Spezifikation hinzufügen.
- Add a sales agreement to an order in Order Management
- Mit der Unterstützung von Vertriebsvereinbarungen können Service Desk-Mitarbeiter Vertriebsvereinbarungen zu einem vorhandenen Auftrag hinzufügen.
Aktivierungsinformationen
Installieren Sie Auftragsmanagement, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.