ServiceNow-Upgrades

Durch den Upgradevorgang wird Ihre -Instanz auf eine neue Release-Version ServiceNow verschoben. Machen Sie sich mit dem Unterschied zwischen Upgrades und Patchen, Releasedefinitionen, Rollback- und Sicherungsoptionen vertraut und erfahren Sie, wie Sie Upgrades von Instanzen außerhalb der Produktion und von Produktionsinstanzen testen.

Bevor Sie mit dem Upgradevorgang beginnen, lesen Sie Xanadu Release-Hinweise, und gehen Sie die Upgrade- und Migrationsaufgaben für Ihre Anwendungen und Funktionen durch.

System-Upgrades können bedeutende Projekte sein. Jedes ServiceNow -Feature-Release enthält wichtige Ergänzungen, und Sie sollten immer die Auswirkungen neuer Funktionen auf eine Instanz berücksichtigen. Durch ein Upgrade werden alle Funktionen verbessert, die Teil des Basissystems sind oder bereits aktiv sind, es sei denn, die Funktion wird in Ihrer Instanz angepasst. Eine Liste aller verfügbaren Plugins und Informationen dazu, ob sie standardmäßig auf dem Basissystem aktiv sind, finden Sie unter Liste von Xanadu Plugins.

Eine sorgfältige Vorbereitung und Kenntnisse über die verfügbare Software, Tools und Ressourcen können zu einem erfolgreichen Upgrade beitragen. Zusätzlich zu den von ServiceNowbereitgestellten Materialien ist es wichtig zu verstehen, wie Ihre Instanz von ServiceNow derzeit funktioniert und welches Leistungsniveau die wichtigsten Geschäftsfunktionen aufweisen. Legen Sie mit IT- und Geschäftskunden die Erwartung fest, dass Zeit für die Vorbereitung, Implementierung und das Testen von ServiceNow -Upgrades aufgewendet werden muss.

Wenn während des Upgradevorgangs Probleme auftreten, Kontakt Kundenservice und Support. Kundenservice und Support steht Ihnen bei Fragen und Problemen rund um die Uhr zur Verfügung.

Für zusätzliche Hilfe bei Upgrades bietet ServiceNow auch verschiedene Produktionsbereitschaftsservicesan. Diese Services sind speziell auf Herausforderungen hinsichtlich der Upgradefähigkeit, Verwaltbarkeit, Skalierbarkeit und Leistung von Instanzen ausgerichtet. Die Überprüfungen werden von einem ServiceNow zertifizierten professionellen Berater durchgeführt, der Empfehlungen zur Ausrichtung von Kundenkonfigurationen an den Best Practices von ServiceNow abgibt. Wenden Sie sich an den Vertriebsmitarbeiter von ServiceNow, um weitere Informationen zu erhalten.

Upgrade- und Update-Dauern in Xanadu

Der Upgrade-Prozess nimmt sowohl für Updates als auch für Upgrades erheblich weniger Zeit in Anspruch. (Ein Update tritt auf, wenn eine Instanz von einem Patch oder Hotfix zu einem anderen innerhalb derselben Release-Familie wechselt. Ein Upgrade tritt auf, wenn eine Instanz von einer Releasefamilie zu einer anderen wechselt. Testen Sie Ihre Upgrades wie immer, aber gehen Sie nicht aufgrund der viel schnelleren Fertigstellung davon aus, dass das Update oder Upgrade nicht erfolgreich war.

Unterstützte Upgrades

Sie können ein direktes Upgrade auf die neueste Releasefamilie durchführen. Wenn mehrere Softwareversionen an Ihrem Upgrade beteiligt sind, lesen Sie unbedingt die Versionshinweise für jede Version zwischen Ihrer aktuellen Version und der Zielversion. Weitere Informationen zu Releaseterminologie und Verfügbarkeitsphasen finden Sie im Artikel ServiceNow-Releasezyklus [KB0547244] in der Knowledge Base Now Support.

Upgrades vs. Updates

ServiceNow organisiert seine Releases in Familien. Eine Familie ist ein Satz von Releases, die nach einer größeren Stadt benannt sind, z. B. Xanadu. Familien enthalten auch Patches und Hotfixes. Beispielsweise sind die folgenden Releases beide Teil der Familie Orlando :

• Orlando Patch 4
• Orlando Patch 3 Hotfix 2

Ein Upgrade ist der Vorgang des Wechsels zu einem Release, das zu einer anderen Familie als das aktuelle Release gehört. Zum Beispiel ist eine Verschiebung von London Patch 7 zu Orlando Patch 3 ein Upgrade, da London und Orlando unterschiedliche Familien sind.

Unter Aktualisieren versteht man den Vorgang, von einem Patch oder Hotfix zu einem anderen Patch innerhalb derselben Releasefamilie zu wechseln. Zum Beispiel ist eine Verschiebung von Orlando Patch 1 zu Orlando Patch 3 ein Update, da beide Versionen Teil der Orlando -Familie sind.

In beiden Fällen ist das Ziel-Release Orlando Patch 3. Der Unterschied zwischen Ihrer aktuellen und der Ziel-Release-Familie bestimmt, ob Sie ein Upgrade oder eine Aktualisierung durchführen.

Funktionen, Patches und Hotfixes

Jede Releasefamilie enthält Funktionen, Patches und Hotfixes.

Eine -Funktion bietet eine vollständige Lösung, die Kunden implementieren können, um einen Mehrwert für ihre Organisation zu schaffen. Neue Funktionen sind im Allgemeinen nur als Teil eines Feature-Releases verfügbar. Diese Funktionen werden mit Patches und Hotfixes unterstützt.

Typ	Umfang
Funktion	Führt neue Funktionen ein Enthält alle verfügbaren Korrekturen für vorhandene Funktionen Ist produktionsorientiert; Qualität und Stabilität haben während des gesamten Lebenszyklus oberste Priorität
Patch	Unterstützt vorhandene Funktionen mit einer Sammlung von Problembehebungen Enthält im Allgemeinen keine neuen Funktionen
Hotfix	Unterstützt vorhandene Funktionen mit einer bestimmten Problembehebung für ein Funktions-Release Kann vorherige Fixes für ein bestimmtes Release enthalten oder auch nicht Enthält keine neuen Funktionen

Weitere Informationen zu Releaseterminologie und Verfügbarkeitsphasen finden Sie im Artikel ServiceNow-Releasezyklus [KB0547244] in der Knowledge Base Now Support.

Rollbacks und Sicherungen

Wenn Sie ein Upgrade planen, denken Sie daran, dass ServiceNow keine universelle Rollback-Option bietet. Rollbacks sind für Updates verfügbar (z. B. Xanadu Patch-zu-Patch und Xanadu Patch-zu-Hotfix). Das Rollback-Zeitfenster beträgt standardmäßig 10 Tage. Sie können dieses Fenster anpassen, indem Sie die Eigenschaft glide.rollback.expiration_days ändern. So fordern Sie ein Rollback an: Kontakt Kundenservice und Support.

Vermeiden Sie nach Möglichkeit die Wiederherstellung einer Produktionsinstanz aus der Sicherung, da Ausfallzeiten und Datenverlust möglich sind. Wenn ein Problem nicht mit anderen Methoden gelöst werden kann, ist das Wiederherstellen einer Produktionsinstanz aus der Sicherung eine letzte Option. ServiceNow kann eine Instanz zu jedem Zeitpunkt wiederherstellen, unabhängig davon, wann eine Sicherung abgeschlossen wurde. Kundenservice und Support bietet rund um die Uhr Support bei kritischen Problemen nach dem Upgrade.

Hinweis:

ServiceNow führt keine bedarfsgesteuerten Sicherungen durch. Instanzen werden außerhalb der Hauptgeschäftszeiten täglich anhand von durch ServiceNowdefinierten Zeitplänen gesichert. Das Timing vorhandener Sicherungszeitpläne wird nicht angepasst.

Tests während des gesamten Upgrades

Tests sind ein wesentlicher Bestandteil, der nach dem Upgrade jeder Instanz stattfindet. Nachdem Sie eine Instanz aktualisiert haben, testen und validieren Sie sie.

Diese Namenskonvention geht davon aus, dass Sie drei ServiceNow -Instanzen haben. Wenn Sie drei Instanzen haben, aktualisieren Sie Ihre Instanzen in dieser Reihenfolge:

1. Entwicklung
2. Test
3. Produktion

Wenn Sie mehr oder weniger als drei Instanzen haben oder wenn Sie Team Developmentverwenden, sind diese Instanzbezeichnungen unterschiedlich. Im Allgemeinen upgraden Sie Ihre Instanzen, die am weitesten von der Produktion entfernt sind, zu Ihrer Produktionsinstanz.

Instanz	Art des erforderlichen Tests
Entwicklung	Führen Sie Rauchtests durch.
Test	Verwenden Sie das ServiceNow Automated Test Framework zum Testen Ihrer Instanzen außerhalb der Produktion. Sie können Automated Test Framework -Schnellstarttests und Produkttest-Suites verwenden, um Ihre Tests vor und nach Upgrades zu beschleunigen. Eine Liste der verfügbaren Tests und Aktivierungsinformationen finden Sie unter Schnellstarttests. Um zusätzliche Testabdeckung zu erhalten, können Sie auch Anwenderakzeptanztests für Ihre Instanzen außerhalb der Produktion durchführen.
Produktion	UAT durchführen. Hinweis: Das Automated Test Framework ist für die Verwendung in Instanzen außerhalb der Produktion vorgesehen. Führen Sie in Ihrer Produktionsinstanz nur UAT durch.

Wenn nach dem Upgrade Probleme auftreten, dokumentieren Sie die Bedingungen des Problems, die Schritte zur Wiederholung des Problems und Ihre Anpassungen. Kontakt Kundenservice und Support um einen Incident für jedes Problem zu öffnen und diese Informationen entsprechend bereitzustellen. Kundenservice und Support steht Ihnen bei Fragen und Problemen rund um die Uhr zur Verfügung.