Versionshinweise zu Personaloptimierung für den Kundenservice
Mit der Anwendung ServiceNow® Personaloptimierung für den Kundenservice können Sie Arbeit effizient an Ihr Team weiterleiten, die Kompetenzen und Zeitpläne Ihres Teams verwalten und dessen Leistung überwachen. Personaloptimierung für den Kundenservice wurde im Release Xanadu ] verbessert und aktualisiert.
Highlights von Personaloptimierung für den Kundenservice für Release Xanadu
- Erstellen und verfolgen Sie wiederkehrende Besprechungen mit Managern und deren Teammitgliedern im Teamkalender.
- Profitieren Sie von den Verbesserungen der Barrierefreiheit, um einen konfigurierbaren Arbeitsbereich zu erstellen, der die Einhaltung der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Level AA unterstützt.
Weitere Informationen finden Sie unter Exploring Workforce Optimization for Customer Service.
Neu im Xanadu-Release
- Leistungsmetriken für Sprachkanal
- Überwachen und verwalten Sie die Integrität von Sprachwarteschlangen in Channel-Management, indem Sie weitere Metriken und Berichte von Amazon Connect anzeigen .
- Wiederkehrende Besprechungen in Planung
- Planen und verfolgen Sie wiederkehrende Besprechungen wie Schulungen oder Einzelgespräche mit Teamkollegen.
- Verbesserungen der Zeitplanung
- Verwalten und überwachen Sie effizient Urlaubs- und Schichtwechselanträge.
Änderungen in diesem Release
- Reflow for Configurable Workspace
- Dispatcher-Arbeitsbereich und Personaloptimierung für den Außendienst unterstützen einen Umbruch, mit dem Seiten und Inhalte über Ihre Browsereinstellungen bis zu 400 % gezoomt werden können, ohne dass Inhalt oder Funktionalität verloren gehen. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Abschnitt Informationen zur Barrierefreiheit.
Informationen zur Eingabehilfe
- Verbesserungen der Barrierefreiheit
- Verbesserungen der Barrierefreiheit wurden abgeschlossen, um einen konfigurierbaren Arbeitsbereich zu erstellen, der die WCAG 2.1 Level AA-Konformität unterstützt.
- Umbruch
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Konfigurierbarer Arbeitsbereich unterstützt den Umbruch, wodurch Seiten und Inhalte über Ihre Browsereinstellungen bis zu 400 % gezoomt werden können, ohne dass Inhalt oder Funktionalität verloren gehen. Darüber hinaus können Inhalte vergrößert werden, ohne in zwei Dimensionen mit einer Breite von 320 CSS-Pixeln oder einer Höhe von 256 CSS-Pixeln zu scrollen. Seitenlayouts werden automatisch in eine vertikale, gestapelte Ansicht umgewandelt, wenn Anwender den Browserzoom auf 400 % erhöhen.
Diese Erweiterung hilft Anwendern mit eingeschränktem Sehen oder Anwendern, die aufgrund von Monitorgröße, Gerätetyp, schlechter Beleuchtung oder anderen Situationen Probleme beim Anzeigen von Webinhalten in einem Browser haben. Der Umbruch kann mit einer Systemeigenschaft für Instanzen, Experiences und Seiten deaktiviert werden. Details siehe Reflow for Configurable Workspace.
Aktivierungsinformationen
Installieren Sie Personaloptimierung für den Kundenservice, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.