NLU-Vokabular

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie Vokabularelemente NLU, damit das System erkennt, wie Ihre Anwender ihre Anforderungen auf verschiedene Arten ausdrücken. Verwenden Sie Vokabularquellen, damit das System Objekte in Tabellen oder Listen erkennt, z. B. Namen von Konferenzräumen oder Katalogelemente.

    Diese Abbildung zeigt einen Robot, der eine Tafel mit verbundenen Domänen bedient. Der Robot und alles andere sagen „NLU-Vokabular“ in 6 verschiedenen Sprachen.

    Vokabularverwendung und -kontext

    Vokabular unterstützt Ihr Modell bei den verschiedenen Wörtern und Ausdrücken, auf die es von Ihren Anwendern stoßen kann. Da Menschen keine Computer sind, können sie sich verschiedene Möglichkeiten einfallen lassen, dasselbe zu sagen. Wenn ein Benutzer beispielsweise ein Akronym anstelle des vollständigen Ausdrucks eingibt, kann das System möglicherweise die richtige Absicht anhand des Kontexts in der Äußerung vorhersagen. Wenn Sie jedoch das Akronym mit einem Vokabularelement definieren, erhöhen Sie das Konfidenzniveau und die Fähigkeit des Modells, Absichten korrekt vorherzusagen.

    In der Phase Modell erstellen und trainieren mit hervorgehobener Registerkarte Vokabular.

    Vokabularelemente decken die unterschiedlichen Wörter oder Ausdrücke ab, die in Äußerungen vorkommen können. Die Vokabularelemente werden den von Ihnen angegebenen Synonymen für die Absichtsvorhersage zugeordnet. Dies hilft dem System, die verschiedenen Möglichkeiten zu erkennen, wie Ihre Anwender ihre Anforderungen ausdrücken, und stellt gleichzeitig die Konsistenz, Konfidenz und Genauigkeit der Vorhersagen sicher.

    Vokabularelementtypen

    NLU stellt die folgenden Vokabulartypen bereit, die Sie zum Erstellen und Konfigurieren eines Vokabularelements verwenden können.
    Typ Definition
    Regelmäßig

    Ein Wort oder eine Formulierung, die bzw. der nicht allgemein bekannt ist, z. B. ein geschäfts- oder branchenspezifischer Begriff oder ein Akronym. Beim regulären Vokabular wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden, sodass alle Groß-/Kleinschreibungsvariationen von dem von Ihnen erstellten Vokabular erfasst werden.

    Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie ein reguläres Vokabularelement.
    Muster

    Ein regulärer Ausdruck (regulärer Ausdruck), der bestimmte Formate wie E-Mail-Adressen und Telefonnummern erfassen kann.

    Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie ein Mustervokabularelement.

    Vokabularquellen

    Sie können auch Vokabularquellen verwenden, um verschiedene Objekte abzudecken, die Ihre Benutzer möglicherweise anfordern. Vokabularelemente und Vokabularquellen unterscheiden sich in ihrer Verwendung:
    • Verwenden Sie ein Vokabularelement für ein einzelnes Wort, einen bestimmten Ausdruck oder ein einzelnes Muster, das sich leicht einem einzelnen Synonym für das zu verwendende Modell zuordnen lässt.
    • Verwenden Sie eine Vokabularquelle, um auf eine Tabelle oder Liste ServiceNow zu verweisen, damit alle Werte durch das einzelne von Ihnen definierte Synonym ersetzt werden können. Vokabularquellen können in allen Ihren NLU-Modellen wiederverwendet werden.

    Verwenden Sie Vokabularquellen, wenn sich Ihre Benutzeräußerungen auf Objekte in einem Satz beziehen. Die Quellen können von einer Liste von Werten aus einer Tabelle ServiceNow oder einer von Ihnen definierten statischen Liste, z. B. einer Liste von Katalogelementen oder Konferenzräumen, referenziert werden. Nachdem Sie diese Quellen erstellt und gespeichert haben, können Sie das @-Symbol verwenden, um sie in Trainingsäußerungen anzugeben. Sie können diese Quellen auch als Entitätswerte verwenden.

    Angenommen, Sie haben bereits eine Liste aller Konferenzräume für Ihr Büro. Sie können eine Vokabularquelle erstellen, um auf diese Liste zu verweisen, anstatt jeden Konferenzraumnamen in die Trainingsäußerungen Ihrer Absicht einzugeben.

    Informationen zum Erstellen von Vokabularquellen finden Sie unter Erstellen Sie eine Tabellenvokabularquelle und Erstellen Sie eine Liste des Vokabulars.

    Vokabularverwendung in Bezug auf eine Absicht

    Hier sehen Sie ein Beispiel dafür, wie eine Absicht mit dem Vokabular in ihren Äußerungsbeispielen interagieren kann.
    Hinweis:
    Im NLU-Vokabular ersetzt das Synonym das Vokabular, das in der Äußerung vorkommt.
    Tabelle : 1. Absicht: Bestellsoftware
    Äußerung Problem und Lösung
    „Ich muss auf sfcrm zugreifen“
    • Problem: Das System erkennt das Akronym „sfcrm“nicht, daher kann die Absicht nicht genau vorhergesagt werden.
    • Lösung: Fügen Sie sfcrm als reguläres Vokabularelement hinzu, und geben Sie ein Synonym wie CRM-Softwarean.
    „Ich muss Word installieren“
    • Problem: Der Begriff „“ ist sehr häufig und weist nicht unbedingt auf ein Softwareprodukt hin. Der Begriff „Installation“ bietet möglicherweise einen hilfreichen Kontext, aber die Vertrauensbewertung ist möglicherweise zu niedrig, um die Absicht von OrderSoftware vorherzusagen.
    • Lösung: Erstellen Sie ein Mustervokabularelement mit einem regulären Ausdruck für das großgeschriebene Wort, damit das System es als Softwareprodukt erkennt. Diese hinzugefügte Einschränkung erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Absicht von OrderSoftware vorhergesagt wird.
      Hinweis:
      Um den spezifischen Softwarenamen zu extrahieren, der in einem Virtual Agent-Konversationsthema verwendet werden soll, kommentieren Sie ihn als Entität in der Äußerung.

    Verwenden Sie ein einzelnes Wort oder einen kurzen Ausdruck als Synonym für die besten Ergebnisse. Sie können einem Synonym mehrere Vokabularelemente zuordnen. Ordnen Sie nicht ein Vokabularelement mehreren Synonymen zu.

    Weiteren Kontext und Beispiele finden Sie unter NLU-Absicht erstellen.

    Ein Beispiel für einen regulären Ausdruck für ein Mustervokabularelement

    Angenommen, Sie möchten ein Vokabularelement verwenden, um das Akronym ITzu identifizieren und dem Synonym Informationstechnologiezuzuordnen.

    Bei regulären Vokabularelementen wird standardmäßig die Groß-/Kleinschreibung berücksichtigt. Dies bedeutet, dass ein reguläres Vokabularelement sowohl mit der Abkürzung IT als auch mit dem allgemeinen Wort itübereinstimmt. Sie entscheiden sich also für die Verwendung eines Mustervokabulars.

    Sie können als Muster für reguläre Ausdrücke \bIT\bverwenden. Das \b ist eine Wortgrenzenmarkierung. Dadurch wird sichergestellt, dass das Muster beispielsweise nicht mit ITSM oder JITübereinstimmt. Die standardmäßige Berücksichtigung von Groß-/Kleinschreibung bei Mustervokabularelementen bedeutet, dass \bIT\b nicht mit dem allgemeinen Wort itübereinstimmt.

    Details des regulären Ausdrucks: Sie können die Berücksichtigung von Groß-/Kleinschreibung in einem Muster mithilfe von (?i)deaktivieren. Sie können diesen Modus mit einem Minuszeichen wie in (?-i)beenden. Beispiel: (?i)te(?-i)st muss mit „test“ und „TEst“übereinstimmen, aber nicht mit „teST“ oder „TEST“.

    Weitere Informationen finden Sie unter Reguläre Ausdrücke in Entitäten verwenden.