Erstellen Sie einen Enterprise Asset ManagementIncident

Erstellen Sie einen Incident-Datensatz, um eine Abweichung von einem erwarteten zu dokumentieren Enterprise Asset ManagementBetriebsstandard.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil

Zum Erstellen von Enterprise Asset ManagementIncident-Datensatz, Sie müssen alle zutreffenden installieren Incident-ManagementPlugins auf Ihrem ServiceNowInstanz. Siehe Incident-Management-Plugins Für die vollständige Liste von Incident-ManagementPlugins.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Dieses Verfahren beschreibt, wie ein ITIL-Service Desk-Mitarbeiter ein Incident-Formular ausfüllen muss, um ein zu dokumentieren und nachzuverfolgen Enterprise Asset ManagementIncident. Siehe Incident-Management Für detailliertere Informationen zum Erstellen und Verwalten von Incidents.

Prozedur

1. Erstellen Sie einen Incident .
   Nachdem Ihr Incident erstellt wurde, werden Sie automatisch zur Liste „Incidents“ weitergeleitet.
2. Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Incidents den Incident aus, den Sie im vorherigen Schritt erstellt haben.
3. Wählen Sie im Formularheader Ihres Incident-Datensatzes das Menüsymbol „zusätzliche Aktionen“ aus ( ) Und dann auswählen Ansicht > Enterprise-Assetan.
   Mit dieser Option wird Ihr Incident-Datensatz auf festgelegt Enterprise Asset ManagementFormularansicht „Incident“, die zusätzliche Felder enthält, die spezifisch für sind Enterprise Asset Management.
4. Nachdem das Formular in neu geladen wurde Enterprise Asset ManagementIncident-Formularansicht: Geben Sie das Asset an, das von diesem Incident betroffen ist.
   1. Wählen Sie das Symbol „Suchen mit Liste“ aus ( ) In Asset Feld.
   2. Suchen Sie im Popup-Fenster „Assets“ nach dem Asset, das von diesem Incident betroffen ist, und wählen Sie es aus.
      Das Popup-Fenster wird geschlossen, und Sie kehren automatisch zum Incident-Formular zurück.
   3. Wählen Sie im Formular-Header das Symbol für das Menü „zusätzliche Aktionen“ aus ( ) Und dann auswählen Speichern .
   Wenn das Formular neu geladen wird, wird Konfigurationselement Feld und Betroffene Assets Zugehörige Liste wird automatisch basierend auf dem von Ihnen ausgewählten Asset aktualisiert.

   Hinweis:

   Die Konfigurationselement Feld bleibt leer, wenn Sie ein Verbrauchsgut auswählen.

   Wichtig:

   Wenn Sie ein Asset mit mehreren Komponenten auswählen, wird Betroffene Assets Zugehörige Liste zeigt nur das übergeordnete Asset an. Sie müssen jedes untergeordnete Asset, das von diesem Incident betroffen ist, manuell hinzufügen. Siehe Schritt 5 Für weitere Details.
5. Wenn Sie im vorherigen Schritt ein Asset mit mehreren Komponenten ausgewählt haben, geben Sie die untergeordneten Assets an, die von diesem Incident betroffen sind.
   1. Auf Betroffene Assets Zugehörige Liste, wählen Sie aus Bearbeiten .
   2. Suchen Sie in der Liste Sammlung im Formular „Mitglieder bearbeiten“ nach einem untergeordneten Asset, das von diesem Incident betroffen ist, und wählen Sie es aus.
      Hinweis:

      Standardmäßig führt das Formular „Mitglieder bearbeiten“ automatisch einen Suchfilter aus, um nur die relevanten untergeordneten Assets in der Sammlungsliste anzuzeigen.
   3. Wählen Sie das Symbol Hinzufügen aus ( ), um das ausgewählte untergeordnete Asset in die Liste der betroffenen Assets zu verschieben.
   4. Wiederholen Sie die Schritte b und c für jedes untergeordnete Asset, das von diesem Incident betroffen ist.
   5. Wählen Sie Speichern.
   6. Nachdem Sie zum Formular „Incident“ zurückgekehrt sind, wählen Sie aus Aktualisieren .

Nächste Maßnahme

Lösen und schließen Sie Ihren Incident.