Exploration des playbooks

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Studio de workflow Les Playbooks permettent aux propriétaires de processus de créer des workflows sur l’ensemble de l’entreprise et de créer un processus unique et unifié. Créez les processus sous-jacents pour les playbooks utilisés par Expérience de playbook les agents et les prestataires.

    Annonces

    • Playbooks fait désormais partie de Studio de workflow. Studio de workflow vous offre un moyen simplifié de créer, configurer et surveiller des playbooks, des flux, des flux secondaires, des actions et des tables de décision en un seul endroit.
    • Les processus sont maintenant appelés Playbooks, bien qu’ils Expérience de playbook restent une application distincte qui n’est pas encore accessible de l’intérieur Studio de workflow .
    • Le générateur principal Playbooks dans Studio de workflow est disponible avec le Now Platform® par défaut, mais les dernières mises à jour peuvent être téléchargées via l’application dans le ServiceNow® Storefichier .
    • Pour plus d’informations sur nos mises à jour les plus récentes, consultez les notes de version de Xanadu.

    Playbooks avantages

    Studio de workflow Playbooks vous permet, en tant que propriétaire d’entreprise playbook , d’organiser Studio de workflow le contenu en processus inter-entreprises unifiés et numérisés. Avec Playbooks, vous bénéficiez des avantages suivants :
    • Connectez plusieurs flux et actions dans un workflow d’entreprise de bout en bout.
    • Réutilisez les flux, les flux secondaires ou les actions existants Studio de workflow pour automatiser les playbook activités.
    • Organisez playbook les activités dans un tableau de tâches numérisé ou une interface de diagramme.
    • Guidez les agents et les prestataires à travers des playbooks complexes du début à la fin, en améliorant l’expérience utilisateur et la résolution des tâches. Créez vos playbooks dans Studio de workflow, puis concevez et intégrez vos Expérience de playbook dans legacy workspace, Générateur d'IU, Plateforme mobile ServiceNowPortail de serviceset plus encore.
    • Consolidez des processus business distincts dans l’ensemble de l’organisation.
    • Définissez un cycle de vie d’enregistrement cohérent, de la création à l’achèvement.
    • Transmet des données entre les activités et les étapes d’un processus business.
    • Précisez les conditions et l’ordre d’exécution des activités et des étapes.
    • Visualisez et gérez les activités et les étapes de votre processus.

    La création d’un playbook

    Les processus métier automatisés que vous concevez guident vos utilisateurs finaux et les aident à se concentrer sur les tâches et les informations qui comptent pour eux. Une personne bien conçue playbook peut faire ces choses :

    • Démarrage ou déclenchement automatique pour les types d’enregistrements qui intéressent vos utilisateurs finaux
    • Réutiliser les activités à partir du contenu existant Studio de workflow
    • comporte des étapes bien définies que les utilisateurs finaux peuvent suivre pour un enregistrement
    • Affichez clairement les prochaines étapes que les utilisateurs finaux doivent suivre pour parcourir le cycle de vie d’un enregistrement

    Playbooks contenu

    Playbooks comporte les composants suivants :

    Playbooks
    Un playbook est une Now Platform® représentation d’un processus business inter-entreprises pour votre organisation. Un playbook propriétaire est responsable de la création et de la maintenance d’un playbookfichier .
    Déclencheurs
    Un déclencheur spécifie à quel moment démarrer l’exécution de votre playbookfichier .
    Étapes
    Une étape est une séquence groupée d’activités dans un playbook. Un playbook propriétaire crée une étape pour spécifier un regroupement logique d’activités. Une étape dans votre processus business global.
    Activités
    Une activité définit le contenu qui alimente l’automatisation Studio de workflowplaybookde . Une activité peut également spécifier l’expérience utilisateur qu’elle produit lors de son playbook exécution.
    Pour en savoir plus sur l’utilisation et la navigation dans l’interface utilisateur, reportez-vous à la Playbooks section Playbooks.

    Mise en route

    Avant de commencer avec Playbooks, Familiarisez-vous avec toutes les fonctionnalités que votre entreprise utilise pour automatiser les opérations sur le , telles que les flux, les flux secondaires et les Now Platformactions.

    Si vous êtes propriétaire et playbook que vous souhaitez apprendre les bases de la numérisation de votre processus d’affaires, consultez les ressources suivantes :
    Si vous êtes administrateur de ServiceNow Process Automation et que vous souhaitez configurer et personnaliser Playbooks, consultez les ressources suivantes :