Activer Gestion des incidents - Gestion des incidents majeurs

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez activer le module d'extension Gestion des incidents - Gestion des incidents majeurs (com.snc.incident.mim) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d'extension inclut des données de démonstration et active les modules d'extension connexes s'ils ne sont pas déjà activés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le module d'extension Gestion des incidents - Gestion des incidents majeurs (com.snc.incident.mim) doit être activé manuellement pour les nouveaux clients et pour les clients existants.

    Le module d'extension Gestion des incidents - Gestion des incidents majeurs active ces modules d'extension connexes s'ils ne sont pas déjà actifs.
    • Gestion des communications d'incident (com.snc.iam)
    • Incident Updates (com.snc.incident.updates)
    • Relation tâche/panne (com.snc.task_outage)
    Tableau 1. Modules d'extension supplémentaires pour Gestion des incidents - Gestion des incidents majeurs
    Module d'extension Description
    Notification

    [com.snc.notify]

    		 Fournit des fonctionnalités de plateforme pour les appels vocaux, les téléconférences et les messages SMS générés par le workflow. Nécessite le pilote Twilio Direct, ainsi qu'un contrat distinct avec Twilio pour les options SMS et Fonctions vocales.
    Remarque :
    Les utilisateurs existants qui utilisent déjà le pilote Twilio doivent migrer vers le pilote Twilio Direct.
    Planification d'astreinte

    [com.snc.on_call_rotation]

    		 Permet de créer des calendriers d'astreinte et des arborescences d'escalade. Lorsqu'un incident est créé, acheminez l'escalade de manière dynamique vers une ressource d'astreinte. La Planification d'astreinte vous permet de configurer et de créer différentes calendriers d'astreinte par processus et par groupe d'affectation.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tous.
    2. Trouvez le module d'extension à l'aide des critères de filtre et de la barre de recherche.

      Vous pouvez rechercher le module d'extension par son nom ou son ID. Si vous ne trouvez pas le module d'extension souhaité, vous devrez peut-être le demander au personnel ServiceNow.

    3. Sélectionnez Installer pour lancer le processus d'installation.
      Remarque :
      Lorsque Séparation de domaine et l’administrateur délégué sont activés dans une instance, l’utilisateur administratif doit se trouver dans le domaine global . Sinon, l'erreur suivante s'affiche : L'installation de l'application n'est pas disponible, car une autre opération est en cours d'exécution : activation du module d'extension pour <plugin name>.
      Un message s'affiche une fois l'installation terminée. Pour plus d’informations sur les composants installés avec un module d’extension, voir Rechercher les composants installés avec une application.