仮想コーチのコースアイテムの識別と追加

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 自動化された仮想コーチングのフィルターを定義し、コースアイテムを追加します。コーチングアセスメントがトリガーされると、コースアイテムが自動的にアセスメントに添付されます。

    始める前に

    必要なロール：sn_coaching.admin

    このタスクについて

    アサインされたコースアイテムには一般に、マイクロトレーニング、ベストプラクティス、ヒント、ナレッジ記事、ビデオ、およびコミュニティリンクが含まれます。

    手順

    1. 次のように移動する。 コーチング > 仮想コーチ > All (すべて) をクリックし、[ 新規 ] をクリックしてレコードを作成します。
    2. フォームのフィールドに入力します。
      フィールド 説明
      テーブル コーチング機会からアセスメントが生成される元となるテーブル。
      コースアイテム 仮想コーチングレコードに関連付けるコースアイテム。これには、メッセージ、リンク、ビデオ、またはソースコードが含まれます。
      注:
      仮想コーチングレコードの条件が満たされると、コースアイテムは自動的にコーチングアセスメントに添付されます。

      に移動してコースアイテムにアクセスすることもできます コーチング > コースアイテム.
      詳細 詳細条件の設定を有効にします。

      スクリプトの詳細については、「スクリプト」を参照してください。
      条件 仮想コーチングをトリガーするフィルター条件を設定します。
      オートフィルフィールド 1 つ以上のフィールドと、自動的に入力するそれぞれの値を設定します。

    コーチングアドミニストレーターによる学習コンテンツの設定

    表 : 1. 仮想コーチングフォーム
    フィールド 説明
    番号 CVC0000106
    簡単な説明 インシデントプロセスのための仮想コーチ
    テーブル インシデント [Incident]
    コースアイテム Core Java
    アクティブ オン
    詳細 クリアー
    条件
    • 変更に割り当て
    • 構成アイテムが空
    オートフィルフィールド
    • 解決済み状態
    • パフォーマンス評価 N/A
    表 : 2. トレーニングフォーム
    フィールド 値
    番号 CR0000106
    タイトル 問題を迅速に解決し、顧客満足度を向上
    アクティブ オン
    カテゴリ カスタマーエクスペリエンス
    コンテンツ 問題をより速く解決することによって顧客満足度を高めるには、このビデオをご覧ください。