従来の問題フォーム

従来の問題フォームのフィールド値の説明。

表 : 1. 問題フォームのフィールド

名前	定義
ビジネスサービス	問題が適用されるビジネスサービス。 構成アイテムとしてビジネスサービスを選択し、そのビジネスサービスが他のアクティブなタスクの構成アイテムとしてもリストされている場合は、アクティブなタスクアイコン () が表示されます。このアイコンをクリックすると、ビジネスサービスに影響を与えている他のすべてのアクティブなタスクのリストが表示されます。 選択したビジネスサービスの BSM マップ (依存関係ビュー) を表示するには、依存関係アイコン をクリックします。
構成アイテム	問題が適用される構成アイテム (CI)。選択された構成アイテムの CI クラスは、ハードウェア、ネットワーク、データベースなど、問題の種類を識別します。
変更要求	問題に関連付けられている変更要求。
重要な問題	問題の優先順位付けを行い、レビューが必要であることを強調表示するためのチェックボックス。
ナレッジ	問題がクローズされたときにナレッジ記事を自動的に送信するためのチェックボックス。
状況	問題の状態： オープン：オープンかつアサイン解除済み。 変更待ち：対応する変更要求がクローズされるのを待機しています。 既知のエラー：この問題は修正されず、ワークアラウンドがあります。itil ロールを持つユーザーは、[既知のエラー] モジュールにアクセスできます。 クローズ/解決済み：問題は修正され、クローズされています。
影響	問題がビジネスに与える影響。適切な影響度レベル ([高]、[中]、[低]) を選択します。
緊急度	問題解決を遅延できる限度。適切な緊急度レベル ([高]、[中]、[低]) を選択します。
優先度	サービスデスクが問題にどれだけ迅速に対応する必要があるか ([重大]、[高]、[中], [低]、[計画])。[優先度] フィールドは読み取り専用で、入力された [影響度] および [緊急度] の値に従って設定されます。
アサイン先グループ	インシデントを担当するグループ。 ビジネスルール Populate Assignment Group based on CI/SO は、構成アイテム (CI) またはサービスオファリングで利用可能なサポートグループに基づいて、[アサイン先グループ] フィールドに連続して入力します。 注: ビジネスルールは、インシデントが作成または更新されたとき、および [アサイン先グループ] と [担当者] フィールドが空のときにトリガーされます。 デフォルト値を上書きする場合は、新しいプロパティを作成し、[アサイン先グループ] フィールドの入力に使用するプロパティ値のフィールドを指定する必要があります。次の優先順位でプロパティを作成します。 com.snc.problem.ci_assignment_group.field_name：[アサイン先グループ] フィールドに入力される CI フィールドを識別します。 com.snc.problem.service_offering_assignment_group.field_name：[アサイン先グループ] フィールドに入力されるサービスオファリングフィールドを識別します。 注: sys_user_group read ACL が SNCRoleUtil 関数を呼び出します。この関数は、確認中のグループに admin ロールまたは security_admin ロールのどちらかが含まれているかを検証します。この関数により、ユーザーは同じロールを持っている場合にのみグループを表示できます。そのため、itil ロールを持つユーザーは、アドミンロールまたはセキュリティ_アドミンロールを持つグループにも、親がこれらのロールを持つグループにも、インシデントをアサインできません。
担当者	問題がアサインされている特定のユーザー。アサインルールが適用される場合、問題は適切なユーザーまたはグループに自動的にアサインされます。
親	この問題の親タスク。
簡単な説明	問題のサマリー。
説明	問題の詳細な説明。
作業メモリスト	問題に作業メモが追加されたときに通知を受け取るユーザー。[自分を追加] アイコンをクリックして、監視する問題の作業メモリストに自分を追加します。