推奨フレームワーク の詳細
構成可能なワークスペースでユーザー向けに結果ベースの推奨事項を提供する再利用可能なフレームワーク。
推奨事項は、構成可能なワークスペースの複数のエリアで参照できます。
コンテキストパネルでの推奨事項
推奨事項は、コンテキストパネル (サービスオペレーションワークスペース のインシデントのサイドバーからアクセスできる [推奨事項] パネルなど) で設定できます。推奨事項は、次のいずれかの形式で構成およびグループ化できます。
- レコードカード：テーブルの関連レコードの詳細と対応するアクションを参照できます。
- メッセージカード：推奨事項から派生したメッセージと対応するアクションを参照できます。これはたとえば、サービスオペレーションワークスペース のインシデントの [重大なインシデントを提案] カードなどです。
注:
同じ推奨事項ルールのすべてのカードがグループ化されます。たとえば、サービスオペレーションワークスペース のインシデントの類似のオープンインシデントルールでは、関連するすべてのインシデントが [類似のオープンインシデント] の下でグループ化されます。
使用可能なカードグループとその推奨ルールとの依存関係については、「サービスオペレーションワークスペース でのインシデントの推奨事項ルール」を参照してください。
カードまたはそのレコード番号をクリックすると、そのカードとそのアクションに関する詳細情報が新しいタブに表示されます。
すべてのカードには、プライマリアクションとその他の複数のアクションがあります。カードで実行するすべてのアクションについて、推奨事項が再計算されます。関連しない推奨事項は破棄できます。また、カードでプライマリアクションを実行すると、[現在] タブから [履歴] タブに移動します。
注:
優先度に基づいて、一番上のカードグループの最初のカードが [推奨事項] パネルの一番上に表示されます。
フィールドレベルでの推奨事項
予測値は、対応する推奨ルールに基づいてフィールドレベルで表示されます。インシデントのこれらのルールの詳細については、「サービスオペレーションワークスペース でのインシデントの推奨事項ルール」を参照してください。しきい値が設定されている場合、推奨値をフィールド値としてスタンプするか自動入力できます。インシデントのこれらの設定の詳細については、「サービスオペレーションワークスペース でのインシデントに対する推奨フレームワークの構成」を参照してください。