要求管理 の構成

エージェントが複数のインシデント、カタログ要求、およびカタログタスクを効率的に管理できるように 要求管理 を設定します。

• 要求管理と ユニバーサル要求 のデータ連携
  要求管理と ユニバーサル要求 アプリケーションをデータ連携すると、ユニバーサル要求 の機能を拡張し、従業員やエージェントがカタログアイテムまたはレコードプロデューサーから要求を提出することによって、ユニバーサル要求を作成できるようになります。このデータ連携は、一貫性のあるチケットエクスペリエンスを提供し、部門間の要求転送を円滑化します。