ITSM のサービスオペレーションワークスペースのロール

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：5分

    • さまざまなロールを使用して、サービスオペレーションワークスペース (SOW) ページのユーザーアクセスを構成できます。

    表 : 1. ITSM のサービスオペレーションワークスペースのロール
    ロール 説明 継承されたロール
    itil すべての SOW ページにアクセスできます。 sn_sow.sow_user
    sn_sow.sow_user SOW にアクセスできます。デフォルトでは、itil ロールには sn_sow.sow_user が含まれています。ユーザーが itil 以外のロールを持っている場合は、SOW へのアクセス用に sn_sow.sow_user ロールがユーザーにアサインされていることを確認してください。 なし
    sn_sow.sow_home SOW ホーム (ランディング) ページにアクセスできます。 sn_sow.sow_user
    sn_sow.sow_list SOW リストページにアクセスできます。 sn_sow.sow_user
    admin SOW アドミンセンターを含む SOW のすべてのページにアクセスできます。

    このロールを持つユーザーは、SOW アドミンセンターのすべてのモジュールを構成できます。

    		 なし
    sn_sow_itsm_admin.sow_admin_user SOW を構成するために SOW アドミンセンターページにアクセスできます。このロールを持つユーザーは、インシデント管理関連のみを構成できます。 なし
    awa_agent SOW の受信ボックスにアクセスできます。 なし
    sn_sow.it_agent_dashboard_user IT エージェントダッシュボードにアクセスできます。 なし
    サービスデスクエージェント

    [sn_service_desk_agent]

    		 情報の収集と検証を可能にし、階層 1 のサービスデスクエージェントに迅速な解決策を提供できます。このユーザーロールは、ITSM ロールプラグイン (com.snc.itsm.roles) がインストールされている場合に使用できます。
    • sn_incident_write
    • sn_problem_write
    • sn_change_write
    • sn_request_write
    • tracked_file_reader
    ITSM Gen AI (com.sn.itsm.gen.ai) プラグインをインストールすると、次のロールもアサインされます。
    • knowledge_user
    • now_assist_panel_user
    Incident Management (インシデント管理)
    sn_incident_read インシデントレコードページに読み取りアクセスできます。 sn_sow.sow_home および sn_sow.sow_list

    そのため、sn_incident_read ロールを持つユーザーは、SOW ホーム (ランディング) ページとリストページにアクセスできます。
    sn_incident_write インシデントレコードページに書き込みアクセスできます。 sn_sow.sow_home および sn_sow.sow_list

    そのため、sn_incident_write ロールを持つユーザーは、SOW ホーム (ランディング) ページとリストページにアクセスできます。
    Problem Management (問題管理)
    problem_task_analyst 問題タスクに取り組み、そのライフサイクルを通してタスクの管理を行います。 なし
    problem_coordinator 問題または問題タスクに取り組み、そのライフサイクルを通して管理を行います。 itil および problem_task_analyst
    problem_manager 問題管理プロセス全体を担当し、問題管理の設定を行うほか、問題コーディネーターの役割も果たします。 problem_coordinator
    problem_admin 問題および問題タスクを削除することもできる問題マネージャー。 problem_manager
    sn_problem_read 問題レコードページに読み取りアクセスできます。 sn_sow.sow_home および sn_sow.sow_list により、sn_problem_read ロールを持つユーザーは SOW ホーム (ランディング) ページとリストページにアクセスできます。
    sn_problem_write 問題レコードページに書き込みアクセスできます。 sn_sow.sow_home および sn_sow.sow_list により、sn_problem_write ロールを持つユーザーは SOW ホーム (ランディング) ページとリストページにアクセスできます。
    Change Management (変更管理)
    sn_change_read 変更レコードページに読み取りアクセスできます。 sn_sow.sow_home および sn_sow.sow_list

    そのため、sn_change_read ロールを持つユーザーは、SOW ホーム (ランディング) ページとリストページにアクセスできます。
    sn_change_write 変更レコードページに書き込みアクセスできます。 sn_sow.sow_home および sn_sow.sow_list

    そのため、sn_change_write ロールを持つユーザーは、SOW ホーム (ランディング) ページとリストページにアクセスできます。
    change_manager SOW アドミンセンターでの変更管理に関連する構成にアクセスできます。 なし
    sn_devops.viewer DevOps データを表示したり変更要求に追加したりするためにアクセスできます。 なし
    Request Management (要求管理)
    sn_request_read 要求レコードページに読み取りアクセスできます。 sn_sow.sow_home および sn_sow.sow_list

    そのため、sn_request_read ロールを持つユーザーは、SOW ホーム (ランディング) ページとリストページにアクセスできます。
    sn_request_write 要求レコードページに書き込みアクセスできます。 sn_sow.sow_home および sn_sow.sow_list

    そのため、sn_request_read ロールを持つユーザーは、SOW ホーム (ランディング) ページとリストページにアクセスできます。
    On-Call Scheduling
    oc_read [スケジュール] ページに読み取りアクセスできます。

    oc_read ロールを持つユーザーは、サービスオペレーションワークスペースのオンコールスケジュール、エキスパートオンコール、エスカレーショントラッキング、およびその他のオンコール機能にアクセスできます。