サービスチャネルとキューの追加

受信作業アイテムをエージェントに自動的にルーティングするには、サービスチャネルとキューを追加します。

始める前に

必要なロール：sn_channel_mgmt.admin

このタスクについて

サービスチャネルは、特定のタイプの作業アイテムをエージェントにアサインするための手段です。既存のサービスチャネルを変更することも、独自のカスタムサービスチャネルを作成することもできます。

手順

1. サービスチャネルを作成するには、次の手順に従います。
   1. 次のように移動する。 ITSM のワークフォース最適化 > チャネル管理 > サービスチャネル.
   2. [新規] をクリックし、「サービスチャネルの作成」の情報を参照してサービスチャネルを作成します。
   3. [送信] をクリックします。
   サービスチャネルが作成されます。
2. キューを作成するには、次の手順に従います。
   1. 次のように移動する。 ITSM のワークフォース最適化 > チャネル管理 > キュー をクリックするか、サービスチャネルを選択して [ キュー ] タブをクリックします。
   2. [新規] をクリックし、「作業アイテムキューの作成」の情報を参照してキューを作成します。
   サービスチャネルにキューが作成されます。