케이스 관리 표시기

케이스 관리 컨텐츠 팩에 퍼포먼스 분석 포함된 표시기, com.snc.pa.customer_service_advanced.

표시기	도입된 버전
최초 연락에서 해결된 케이스 수(#)	킹스턴
최초 연락에서 해결된 케이스의 비율(%)	킹스턴
SLA 위반에 따른 오픈 케이스 수	킹스턴
재개시된 해결 케이스 비율(%)	킹스턴
미할당 오픈 케이스 #of	킹스턴
종결 케이스에 대한 에이전트 재할당 횟수의 합계	킹스턴
프로모터 수(NPS)	킹스턴
재개시된 오픈 케이스 수	킹스턴
NPS	킹스턴
CSAT	킹스턴
오픈 케이스에 대한 에이전트 재할당 횟수의 합계	킹스턴
재개시된 오픈 케이스 비율(%)	킹스턴
재할당된 오픈 케이스의 수	킹스턴
P1 오픈 케이스 비율(%)	킹스턴
최초 응답시간의 합산 기간	킹스턴
오픈 케이스 수	킹스턴
에스컬레이션된 오픈 케이스 비율(%)	킹스턴
만족한 고객 수(CSAT)	킹스턴
CSAT 설문 조사 응답자 수	킹스턴
에이전트 재할당을 포함한 오픈 케이스 비율(%)	킹스턴
NPS 설문 조사 응답자 수	킹스턴
에스컬레이션된 오픈 케이스 수	킹스턴
해결 케이스의 재개시 횟수 합계	킹스턴
프로모터(NPS)	킹스턴
디트랙터 비율(%, NPS)	킹스턴
PRB가 첨부된 종결 케이스 수(#)	킹스턴
SLA 위반에 따른 오픈 케이스 비율(%)	Madrid
지난 5일 동안 업데이트하지 않은 오픈 케이스의 비율(%)	Madrid
에이전트당 오픈 케이스 수	Madrid
재할당된 종결 케이스 비율(%)	Madrid
오픈 케이스의 마지막 업데이트 합산 연령	Madrid
케이스 평균 NPS	Madrid
오픈 케이스의 마지막 업데이트 평균 연령	Madrid
주간별 에이전트당 종결 케이스 수	Madrid
재할당된 종결 케이스 수	Madrid
활성 에이전트 수	Madrid
해결된 케이스 수	Madrid
새 P1 케이스의 비율(%)	Madrid
오픈 케이스의 합산 연령	Madrid
오픈 케이스의 평균 재할당	Madrid
종결 케이스의 합산 기간	Madrid
당일 종결 케이스 수	Madrid
월별 에이전트당 종결 케이스 수	Madrid
지난 30일 동안 업데이트하지 않은 오픈 케이스 수	Madrid
오픈 케이스의 평균 기간	Madrid
지난 5일 동안 업데이트하지 않은 오픈 케이스 수	Madrid
오픈 케이스의 재할당 합산 횟수	Madrid
월별 에이전트당 신규 케이스의 수	Madrid
케이스 평균 전체 고객 만족도	Madrid
주간별 에이전트당 신규 케이스의 수	Madrid
새로운 케이스 수	Madrid
케이스의 평균 해결 시간	Madrid
SLA 위반에 따른 종결 케이스 비율(%)	Madrid
당일 종결 케이스 비율(%)	Madrid
종결된 케이스 수	Madrid
SLA 위반에 따른 종결 케이스 수	Madrid
평균 케이스 종결 시간	Madrid
지난 30일 동안 업데이트하지 않은 오픈 케이스 비율(%)	Madrid
종결 케이스의 합산 기간	Madrid
차단된 오픈 케이스 수	Madrid
변경으로 발생한 오픈 케이스의 수	Madrid
재개시율	Madrid
오픈 주요 케이스 수	Madrid
해결된 주요 케이스의 비율	Madrid
주요 케이스에서 자동 생성된 하위 케이스의 비율	Madrid
인시던트를 포함한 오픈 케이스 수	Madrid
주요 케이스 중 하위인 케이스의 수	Madrid
주요 케이스 후보의 비율	Madrid
인시던트가 포함된 종결 케이스 수	Madrid
해결된 주요 케이스 수	Madrid
주요 케이스별 영향을 받은 고객 수	Madrid
주요 케이스 중 하위인 해결 케이스 수	Madrid
인시던트를 포함한 오픈 케이스 비율	Madrid
재개시된 해결 케이스 수	Madrid
주요 케이스 중 하위인 오픈 케이스 수	Madrid
응답된 케이스 수	Madrid
케이스 백로그 증가치	Madrid
요청을 포함한 오픈 케이스 수	Madrid
변경으로 발생한 종결 케이스 비율	Madrid
요청을 포함한 종결 케이스 수	Madrid
디트랙터 수(NPS)	Madrid
오픈 주요 케이스의 비율	Madrid
변경으로 발생한 오픈 케이스 비율	Madrid
케이스 SLA 오픈	Madrid
문제를 포함한 종결 케이스 비율	Madrid
변경으로 발생한 종결 케이스 수	Madrid
주요 케이스 후보 수	Madrid
주요 케이스에서 자동 생성된 하위 케이스 수	Madrid
변경을 포함한 오픈 케이스 비율	Madrid
문제를 포함한 오픈 비율	Madrid
변경을 포함한 종결 케이스 수	Madrid
변경을 포함한 종결 케이스 비율	Madrid
문제를 포함한 오픈 케이스 수	Madrid
차단되지 않은 오픈 케이스 수	Madrid
요청을 포함한 종결 케이스 비율	Madrid
요청을 포함한 오픈 케이스 비율	Madrid
케이스 평균 응답 시간	Madrid
문제를 포함한 종결 케이스 수	Madrid
변경을 포함한 오픈 케이스 수	Madrid
오픈 케이스당 평균 에이전트 재할당 수(#)	Madrid
인시던트가 포함된 종결 케이스 비율	Madrid
종결 케이스당 평균 에이전트 재할당 수(#)	Madrid
PCSO: 내부적으로 보고된 케이스 중 중요 케이스로 승격된 케이스 비율	뉴욕(NewYork)
PCSO: 케이스가 비어 있지 않은 경보 수	뉴욕(NewYork)
PCSO: 영향을 받는 배포 수	뉴욕(NewYork)
PCSO: 사전 예방적 케이스 수	뉴욕(NewYork)
PCSO: 사전 예방적 케이스를 생성한 중요 및 확인된 경보의 백분율	뉴욕(NewYork)
PCSO: 중요 경보 및 확인된 경보 수	뉴욕(NewYork)
PCSO: 영향을 받는 고객 수	뉴욕(NewYork)
PCSO: 주요 케이스로 승격된 사전 예방적 보고 케이스 수	뉴욕(NewYork)