고객 서비스 관리 - 고급 표시기

고객 서비스 관리에 포함된 플랫폼 분석 솔루션 표시기입니다.

자세한 내용은 고객 서비스 관리 - 고급(com.snc.pa.customer_service_advanced)을 참조하십시오.

표시기	도입된 버전
CSAT	Madrid
최초 연락에서 해결된 케이스의 비율(%)	Madrid
초과한 채팅 대상	Madrid
초과한 케이스 대상	Madrid
평균 해결 시간	Madrid
케이스 백로그 증가치	Madrid
주요 케이스별 영향을 받은 고객 수	Madrid
주요 케이스에서 자동 생성된 하위 케이스의 비율	Madrid
차단된 오픈 케이스 수	Madrid
차단되지 않은 오픈 케이스 수	Madrid
5일 동안 업데이트하지 않은 오픈 케이스 비율(%)	Madrid
오픈 주요 케이스 비율(%)	Madrid
SLA 위반이 있는 미해결 케이스 비율(%)	Madrid
P1 미해결 케이스 비율(%)	Madrid
에스컬레이션된 오픈 케이스 비율(%)	Madrid
문제를 포함한 오픈 비율	Madrid
에이전트 재할당을 포함한 오픈 케이스 비율(%)	Madrid
주요 케이스 후보의 비율	Madrid
재개시된 오픈 케이스 비율(%)	Madrid
요청을 포함한 오픈 비율(%)	Madrid
문제를 포함한 종결 케이스 비율	Madrid
변경으로 발생한 종결 케이스 비율	Madrid
당일 종결 케이스 수	Madrid
재개시된 해결 케이스 비율(%)	Madrid
해결된 주요 케이스의 비율	Madrid
재할당된 종결 케이스 비율(%)	Madrid
SLA 위반이 있는 종결 케이스 비율(%)	Madrid
변경을 포함한 종결 케이스 비율	Madrid
인시던트가 포함된 종결 케이스 비율	Madrid
요청을 포함한 종결 비율(%)	Madrid
에이전트 효율성 추세	Madrid
에이전트 및 계정별 종결 케이스	Madrid
초과한 대상 작업 내용 항목의 비율	Madrid
수용된 작업 내용 항목의 비율	Madrid
수용된 상호작용 작업 항목의 비율	Madrid
중단된 상호작용 작업 항목의 비율	Madrid
오픈 케이스 수	Madrid
PCSO: 활성 케이스 중단	Orlando
PCSO: 평균 중단 기간	Orlando
PCSO: 영향을 받는 설치 기반 항목 수	Orlando
PCSO: 종결된 중단 수	Orlando
PCSO: 영향을 받는 고객 수	Orlando
PCSO: 영향을 받는 고객 수	Orlando
PCSO: 중단 수	Orlando
PCSO: 중단 합산 기간	Orlando
가장 느린 케이스 해결 시간	로마
가장 빠른 케이스 해결 시간	로마
가장 느린 케이스 응답시간	로마
가장 빠른 케이스 응답시간	로마