셀프 서비스 분석 기법 PA 플러그인에 포함된 표시기입니다. 이 플러그인은 대시보드에 셀프 서비스 분석을 배치하기 위한 위젯을 만드는 퍼포먼스 분석 데 필요한 표시기와 세부 항목을 제공합니다. 이 플러그인은 고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법 콘텐츠 팩의 종속성으로 자동 설치됩니다.
표 1. 표시기 소스
| 표시기 소스 |
도입된 버전 |
| 카탈로그.보기.월별 |
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| 카탈로그.요청.월별 |
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| 커뮤니티.피드백.월별 |
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| 커뮤니티.뷰.월별 |
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| 지식.뷰.월별 |
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| 지식.피드백.월별 |
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| VA.대화.월별 |
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| 편향.작성됨.월별 |
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| 케이스.해결됨.월별 |
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표 2. 표시기
| 표시기 |
도입된 버전 |
| 카탈로그: 요청률 |
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| 카탈로그: 성공률 |
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| 카탈로그: 이번 달 뷰 |
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| 커뮤니티: 유용한 피드백 |
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| Communities: 커뮤니티 뷰 비율 |
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| 커뮤니티: 이달의 뷰 |
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| 이달의 지식 문서 뷰 |
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| Knowledge: 유용한 피드백 |
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| Knowledge: 문서 조회율 |
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| 카탈로그 요청 수 |
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| 유용한 커뮤니티 컨텐츠 비율 |
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| 유용한 지식 문서 비율 |
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| 셀프 서비스: 참여 |
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| 셀프 서비스: 성공률 |
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| 셀프 서비스: 성공한 참여 |
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| 셀프 서비스: 비용 절감 |
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| VA: 이번 달 대화 |
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| VA: 대화 비율(%) |
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| VA: 성공률 |
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| VA: 성공한 대화 |
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| VA: 편향 |
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| 카탈로그: 편향 |
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| 커뮤니티: 편향 |
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| 셀프 서비스: 잠재 편향 |
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| 셀프 서비스: 확인된 편향 |
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| Knowledge: 편향 |
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| 편향 수 |
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| 해결 케이스 수 |
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