에 대한 프로세스 마이닝 예 HR 서비스 제공

HR 서비스 프로세스 또는 케이스(설치된 경우) 수명주기 이벤트 를 분석하고 병목현상을 식별하여 케이스 플로우의 지연을 최소화함으로써 더 나은 사용자 경험을 제공합니다.

서비스 제공의 속도나 품질을 개선하려는 HR 온보딩 프로세스 분석가가 현재 케이스 프로세스에 대한 분석을 제출해야 한다고 가정해 보겠습니다. 분석가 워크벤치를 사용하여 HR 서비스 및 케이스 프로젝트 정의(설치된 경우) 수명주기 이벤트 에 대해 마이닝된 프로세스에 액세스할 수 있습니다.

다음 워크플로우를 사용하여 케이스 프로세스 흐름을 분석하고 프로세스를 개선하는 방법을 제안할 수 있습니다. 예를 들어, 표준 HR 서비스 케이스 모델 정의의 경우 다음을 수행할 수 있습니다.

1. 선택한 프로젝트에서 작업 공간에서 보기를 선택합니다. 분석가 워크벤치가 새 탭에서 열립니다.

   HR 서비스별 전체 탭에서 HR 서비스 케이스 기록을 종결하는 데 걸리는 시간을 관찰할 수 있습니다.

2. 기본 메트릭 및 보조 메트릭 목록을 각각 총 발생 횟수 및 평균 기간으로 설정하여 프로세스 맵의 메트릭을 봅니다.
3. 구체화를 선택하고 연결 너비를 선택하여 전체 메트릭 목록을 확인하여 프로세스 맵을 구체화합니다.

   상태 전환과 해당 기간을 관찰할 수 있습니다.

4. 세부 항목 탭에서 범주에 대한 세부 항목 필터 목록을 설정하고 활동 전환 필터를 사용하여 기록을 필터링합니다.
5. 변형 분석 탭에서 기록에 의해 수행된 경로, 경로의 케이스 수, 평균 기간 및 경로와 관련된 단계 수를 볼 수 있습니다. 경로를 선택하면 맵에서 경로가 강조 표시됩니다.
   주:

   경로 중 하나를 적용하면 세부 항목 필터 탭에 나열된 세부 항목에는 해당 경로에 적용할 수 있는 세부 항목만 표시됩니다.
6. 메모 아이콘()을 선택하여 프로젝트에 메모를 추가하고 분석을 제출합니다.

그림 1. 프로세스 마이닝 표준 HR 서비스 케이스의 경우