에 대한 프로세스 마이닝 예 Telecommunications
통신 주문에 대한 프로세스를 분석하고 병목현상을 식별하여 케이스 흐름의 지연을 최소화함으로써 더 나은 고객 경험을 제공합니다.
여러분이 통신 주문과 관련된 현재 프로세스에 대한 분석을 제출해야 하는 통신 서비스 공급자의 프로세스 분석가라고 가정해 보겠습니다. 분석가 워크벤치를 사용하여 통신 제품 주문, 서비스 주문, 자원 주문 및 주문 작업에 대한 프로젝트 정의에 대해 마이닝된 프로세스에 액세스할 수 있습니다.
통신 프로젝트 정의의 제품 주문에 대해 다음 워크플로우를 사용하여 케이스 프로세스 흐름을 분석하고 프로세스를 개선하는 방법을 제안할 수 있습니다.
- 선택한 프로젝트에서 작업 공간에서 보기를 선택합니다. 분석가 워크벤치가 새 탭에서 열립니다.
통신 고객 주문이 처리되는 데 걸리는 평균 기간을 관찰할 수 있습니다.
- 기본 메트릭 및 보조 메트릭 목록을 각각 고유 발생 및 평균 기간으로 설정하여 프로세스 맵의 메트릭을 봅니다.
- 구체화를 선택하고 연결 너비를 선택하여 전체 메트릭 목록을 확인하여 프로세스 맵을 구체화합니다.
상태 전환과 해당 기간을 관찰할 수 있습니다.
- 필터 탭에서 범주에 대한 세부 항목 필터 목록을 설정하고 활동 전환 필터를 사용하여 기록을 필터링합니다.
- 변형 분석 탭에서는 기록에 의해 수행된 경로, 경로의 케이스 수, 평균 기간 및 경로와 관련된 단계 수를 볼 수 있습니다. 경로를 선택하면 맵에서 경로가 강조 표시됩니다.
- 메모 아이콘(
)을 선택하여 프로젝트에 메모를 추가하고 분석을 제출합니다.