ITSM 작업 항목에 대한 클러스터 분석 구성

애플리케이션은 프로세스 마이닝 인시던트, 문제, 변경 요청 및 요청 항목에 대한 솔루션 정의를 제공합니다. 이러한 정의를 사용하여 해당 작업 항목에 대한 클러스터 분석을 구성할 수 있습니다.

중요사항:

이 기능은 ITSM 콘텐츠 팩 v1.2에서 ServiceNow Store 프로세스 마이닝 사용할 수 있습니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.

클러스터링 솔루션 정의 구성

관리자(sn_process_optimization_admin)는 프로세스 마이닝 다음으로 이동하여 ITSM 작업 항목 솔루션 정의 구성에 액세스할 수 있습니다. 예측 인텔리전스 > 클러스터링 > 솔루션 정의.

주:

기본적으로 이러한 솔루션 정의는 다음과 같이 구성됩니다.

• 필드 필드가 짧은 설명으로 구성되어 있습니다.
• 클러스터당 최소 기록 수 필드는 150 값으로 설정됩니다.
• 단어 말뭉치 필드는 해당 단어 말뭉치 기록으로 구성됩니다. 예를 들어 인시던트 클러스터링 정의는 인시던트 단어 말뭉치 기록으로 구성됩니다. 각 단어 말뭉치 기록은 지난 12개월 동안의 모든 설명 및 간단한 설명 데이터를 수집합니다.

클러스터링 솔루션 정의에는 아래 테이블에 나열된 순도 필드도 포함되어 있습니다.

클러스터링 솔루션 정의	순도 필드
인시던트	담당 그룹 범주 구성 항목 서비스
문제	담당 그룹 범주 구성 항목 CMDB CI 비즈니스 서비스
변경 요청	담당 그룹 범주 모델 위험 유형
요청된 항목	담당 그룹 범주 항목 요청 대상 담당자

응용 프로그램에서 프로세스 마이닝 클러스터 분석을 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 클러스터 분석 수행을 참조하십시오.