에서 대상 생성 KPI 세부 정보

특정 세부 항목 요소 및 시계열 집계에만 적용되는 표시기의 대상 값을 설정할 수 있습니다. 목표는 선택한 날짜에 적용되기 시작하여 다음 목표를 설정할 때까지 계속 적용됩니다. 목표에 도달할 것으로 예상되는 날짜를 설정하고 새 목표를 설정할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: pa_target_admin 모든 사용자가 볼 수 있는 전역 대상을 생성합니다. 표시기를 KPI 세부 정보 볼 수 있는 모든 사용자는 대상을 보고 개인 대상을 만들 수 있습니다. 개인 대상 및 임계치는 이를 생성한 사용자에게만 표시됩니다 KPI 세부 정보 .

책임 사용자는 역할에 관계없이 자신이 담당하는 대상을 대체할 전역 대상을 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 전역 표시기 대상에 대한 책임 문서를 참조하십시오.

프로시저

1. 작업하려는 표시기가 있는 작업 공간으로 이동합니다.
2. 해당 표시기의 KPI 세부 정보 페이지를 엽니다.

   분석 센터 아이콘()을 선택하여 KPI 목록을 엽니다.

   플랫폼 분석 작업 공간(에서 사용 가능)과 함께 제공되는 Analytics Center에 있는 것과 같이 표시기 성과표 또는 분석 Q&A의 쿼리 결과에서 표시기를 열 수 있습니다 ServiceNow® Store.
3. 대상을 점수의 하위 집합으로 제한하려면 필터를 열고 세부 항목 및 세부 항목 요소를 선택합니다.
   
   
   두 번째 수준 세부 항목 및 요소도 선택할 수 있습니다.

   주:

   여러 세부 항목 요소에 대한 대상을 추가하려면 다음 문서를 참조하십시오 에서 여러 세부 항목 요소에 대한 대상 추가 KPI 세부 정보.
4. 특정 시계열 집계에 대상을 적용하려면 시계열을 선택합니다.
   시계열 집계에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 시계열 집계 적용.
5. 대상 아이콘()을 클릭합니다.
   대상 패널이 열립니다.
6. 대상 만들기 아이콘()을 클릭합니다.
7. For everyone(모든 사용자) 또는 For me(나)를 선택합니다.
   모든 사용자용 옵션은 전역 대상을 생성합니다. For me 옵션은 개인 대상을 만듭니다.
   선택한 세부 항목 요소 또는 시계열에 적용되는 기존의 모든 글로벌 또는 개인 대상을 이 표시기에서 볼 수 있습니다. 세부 항목 요소 또는 시계열을 대화형으로 선택하거나 선택 취소할 수 있으며 대상 목록이 업데이트됩니다.

   주:

   새 대상을 생성하는 대신 이러한 기존 대상 중 하나를 편집할 수 있습니다. 대상의 타일을 선택하여 해당 대상을 편집합니다. 대상의 절대값과 시작 및 검토 날짜만 변경할 수 있습니다. 보다 정교한 대상 편집에 대해서는 을 참조하십시오 에서 대상 편집 KPI 세부 정보.
8. 기준 필드에서 새 값, 평균 점수 또는 이전 대상을 선택합니다.
   새 값은 입력하는 대상의 절대값입니다. 평균 점수 는 평균 점수에 대한 개선으로 대상을 선택합니다. 개선의 정도를 설정합니다. 평균은 차트에 표시된 시간 범위에 따라 계산됩니다. 이 평균은 평균 값 필드에 읽기 전용 값으로 표시됩니다.

   이전 대상 은 이전 대상이 있는 경우에만 사용할 수 있습니다. 새 대상은 활성 대상에서의 변경을 기반으로 계산된 값입니다. 활성 대상은 읽기 전용 참조 값 필드에 나타납니다.

9. 새 값을 선택한 경우 새 값 필드에 대상 값을 입력합니다.
10. 평균 점수 또는 이전 목표를선택한 경우 다음 옵션을 완료합니다.

    옵션	설명
    방향	증가 또는 감소를 선택합니다. 증가는 목표가 평균 점수 또는 이전 목표보다 높다는 것을 의미하고 감소는 더 낮다는 것을 의미합니다. 기본적으로 이 값은 표시기의 방향에 해당합니다.
    변경	목표가 평균 점수 또는 이전 목표와 달라지도록 할 양을 입력합니다. 이 값은 절대 단위 또는 백분율일 수 있습니다.
    % / 단위	변경 내용이 절대 단위인지 백분율인지 설정합니다.

    이러한 필드를 완료하면 계산된 대상 값이 읽기 전용 새 값 필드에 나타납니다.
11. 시작 날짜를 선택합니다.
    미래 날짜를 설정할 수 있습니다.
12. 검토 날짜를 선택합니다.
    대상은 선택한 시작 날짜부터 다음 대상(있는 경우)의 시작 날짜까지 적용됩니다. 이후 대상을 정의하지 않으면 대상이 무기한으로 적용됩니다. 따라서 검토 날짜는 대상 변경을 고려하도록 상기시키는 역할을 합니다. 검토 후 대상 값을 변경하는지 여부에 관계없이 향후 검토 날짜를 새로 선택하는 것이 좋습니다.

    검토 날짜를 선택하면 해당 날짜에 목표를 달성할 수 있는지 여부를 나타내는 상태 아이콘이 차트에 표시됩니다.

    주:

    KPI 세부 정보는 중복 대상을 지원하지 않습니다. 한 번에 하나의 대상만 활성화할 수 있습니다.
13. 저장을 클릭합니다.

대상 만들기

지금은 11월 1일이며, 최근 급격한 하락세를 보인 네트워크 범주의 오픈 인시던트 수는 지난 한 달 동안 상당히 다양했습니다.

인시던트 관리자는 미결 인시던트의 수를 줄이려고 합니다. 점수에서 설정할 좋은 대상에 대한 확신이 서지 않습니다. 10 월 평균보다 낮게 유지되면 기쁠 것입니다. 따라서 해당 월의 평균 점수를 기준으로 대상을 설정하는 것으로 시작합니다.

평균값이 217이지만 낙관론자이며 팀이 조금 더 잘할 수 있다고 생각합니다. 따라서 실제로 인시던트 수를 줄이기 위해 감소를 선택한 상태로 둡니다. 차트의 저점은 대부분 200 부근이었으므로 이를 새로운 목표로 결정합니다.

마지막으로 다음 달 초에 목표를 적용하기로 결정합니다. 월말까지 목표에 도달하기를 희망하므로 해당 월의 마지막 근무일을 검토 날짜로 설정합니다.

저장을 클릭하면 대상이 생성됩니다. 이러한 대상이 에서 KPI 세부 정보어떻게 보이는지에 대한 예는 를 참조하십시오 의 표시기 대상 KPI 세부 정보.

다음에 수행할 작업

전역 대상을 생성한 후 자신 또는 다른 사용자가 대상 유지관리를 담당하도록 합니다. 전역 표시기 대상에 대한 책임 문서를 참조하십시오.