분석 서비스 요청

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기2분

    • 새 대시보드 요청 또는 기존 대시보드에 대한 액세스와 같이 대시보드와 연결된 서비스를 요청합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 없음

    프로시저

    1. 다음 중 하나로 이동합니다. 모두 > Self-Service > 서비스 카탈로그 또는 서비스 포털 > 서비스 포털 홈.
    2. Service Portal로 이동한 경우 주문을 선택합니다.
    3. 도움이 필요하십니까? 범주를 선택합니다.
    4. 분석 요청을 선택합니다.
    5. 대시보드 액세스 요청, 대시보드 편집 또는 문제 보고와 같은 요청 유형을 선택합니다.
    6. 옵션: 다른 사용자에 대한 요청을 제출하는 경우 다른 사용자 대신 요청 확인란을 선택하고 요청할 사용자를 선택합니다.
    7. 대시보드 이름 및 변경하려는 내용에 대한 설명과 같은 요청에 대한 추가 세부 정보를 제공합니다.
      사용 가능한 필드는 요청 유형에 따라 다릅니다.
      요청하는 사용자에게 알림이 자동으로 전송됩니다.

    다음에 수행할 작업

    요청을 제출하면 애널리틱스 팀에서 요청된 변경 사항을 검토하고 구현할 책임이 있습니다.

    분석 요청 이행

    분석 서비스 요청은 요청을 검토하고 이행할 수 있는 분석 그룹에 할당됩니다.

    시작하기 전에

    하나 이상의 사용자가 분석 그룹의 구성원이어야 합니다.

    필요한 역할:
    • 이행자 — itil 및 pa_admin 이행 사용자는 이러한 역할을 자동으로 부여하는 분석 그룹의 구성원이어야 합니다.
    • 승인자 — itil 및 approver_user

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 서비스 데스크 > 내 그룹 작업.
    2. 요청을 선택합니다.
    3. 대시보드에 대한 액세스 권한을 부여하는 요청인 경우 이 요청이 적용되는 대시보드 를 선택합니다.
    4. 한 명 이상의 사용자를 요청 승인자로 선택합니다.
      이 승인자는 분석 그룹의 구성원이 아니어야 합니다.
      주:
      요청 유형이 문제 보고인 경우 승인이 필요하지 않습니다.
    5. 그러면 승인자가 요청을 승인할 수 있습니다.
      1. 다음으로 이동 Self-Service > 내 승인.
      2. 승인 요청을 선택합니다.
      3. 승인을 클릭합니다.
      승인자가 승인을 거부하면 요청이 자동으로 종결됩니다. 승인자가 승인됨 또는 거부됨 이외의 옵션을 선택하면 이행자 사용자는 상태를건너뛴 채 종결 또는 미완료 종결로 설정하여 요청을 종결할 수 있습니다.
      요청이 승인되거나 승인이 필요하지 않은 경우 분석 팀에 대한 작업이 생성됩니다. 요청을 보려면 요청 기록의 작업 관련 목록으로 이동합니다. 이메일 알림이 분석 팀으로 전송됩니다.
    6. 승인자가 요청을 승인한 후 요청된 변경을 수행하여 요청을 이행합니다.
      대시보드 및 대시보드 권한을 수정하는 방법에 대한 지침은 대시보드 설명서를 참조하십시오.
    7. 작업 상태를완료 종결로 업데이트합니다.
      작업이 종결되면 요청 상태가 자동으로 업데이트됩니다. 요청한 변경이 완료되었음을 사용자에게 알리기 위해 이메일 알림이 요청 사용자에게 전송됩니다.

    분석을 위한 셀프 서비스 포털 플러그인 활성화

    관리자 역할이 있는 경우 분석을 위한 셀프 서비스 포털 플러그인(com.snc.pa.bi_service)을 활성화할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    분석용 셀프 서비스 포털은 다음과 같은 관련 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 활성화합니다.
    표 1. 분석용 셀프 서비스 포털용 플러그인
    플러그인 설명
    성능 분석

    [com.snc.pa]

    		 핵심 Performance Analytics 기능

    프로시저

    1. 모두 > 시스템 애플리케이션 > 사용 가능한 모든 애플리케이션 > 모두로 이동합니다.
    2. 필터 조건과 검색 창을 사용하여 플러그인을 찾습니다.

      이름 또는 ID를 기준으로 플러그인을 검색할 수 있습니다. 플러그인을 찾을 수 없으면 ServiceNow 담당자에게 요청해야 할 수 있습니다.

    3. 설치를 선택하여 설치 프로세스를 시작합니다.
      주:
      인스턴스에서 도메인 분리와 위임된 관리자가 활성화된 경우, 관리자 역할이 있는 사용자가 전역 도메인에 있어야 합니다. 그렇지 않으면 <플러그인 이름>에 대한 플러그인 활성화 작업이 실행 중이므로 애플리케이션 설치를 사용할 수 없습니다라는 오류가 나타납니다.
      설치가 완료되면 메시지가 표시됩니다.