지속적 개선 관리 앱과의 통합

애플리케이션과 ServiceNow® 지속적 개선 관리 통합하면 개선 기회를 식별한 후 요청을 생성할 수 있습니다.

(CIM) 애플리케이션과 ServiceNow® 지속적 개선 관리 통합하면 프로세스 개선 관련 이니셔티브를 요청하여 보고 기존 이니셔티브에 작업을 추가할 수 있습니다.

플러그인(com.sn_po)은 프로세스 마이닝 애플리케이션과 지속적 개선 관리 애플리케이션 간의 프로세스 마이닝 통합을 제공합니다. 지속적 개선 관리 CIM(com.sn_cim) 플러그인 활성화와 통합됩니다.

시작 프로세스 마이닝: 메모 및 스냅샷을 기존 CIM 이니셔티브에 작업으로 공유합니다. 에서 개선 이니셔티브 프로세스 마이닝를 만들면 요청이 프로젝트 내에서 프로세스 마이닝 생성된 메모와 연결되고 프로세스 마이닝 KPI가 개선 이니셔티브에 추가됩니다.

시작 지속적 개선 관리: CIM에서 분석가 워크벤치를 프로세스 마이닝 시작합니다.

역할

와의 지속적 개선 관리 통합은 역할에 역할을 추가 프로세스 마이닝 하지 않습니다. 기능을 사용하려면 지속적 개선 관리 이 기능이 필요한 사용자에게 agent_workspace_user 역할을 추가해야 합니다.

관련 개념

• 지속적 개선 관리 사용 예프로세스 마이닝

관련 정보

• 지속적 개선 관리
• Continual Improvement Management 요청

CIM에서 시작 프로세스 마이닝

CIM 워크벤치에서 시작하여 프로세스 마이닝 기존 프로세스를 분석하고 새로운 개선 기회를 찾습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: improvement_manager

플러그인(com.sn_cim)과 플러그인(com.sn_po)을 지속적 개선 관리 활성화합니다 프로세스 마이닝 .

프로시저

다음 방법 중 하나를 사용하여 프로세스 마이닝 워크벤치로 이동합니다.

위치	단계
지속적 개선 워크벤치	다음으로 이동 지속적 개선 > 워크벤치. Continual Improvement Workbench(지속적 개선 워크벤치) 페이지 헤더에서 Go-to(이동)를프로세스 마이닝 선택합니다. 평가를 위해 기존 프로젝트를 분석하거나 새 프로세스 마이닝 프로젝트 정의를 생성합니다. 주: 자세한 내용은 프로젝트 작성기를 사용하여 프로젝트 또는 템플릿 만들기 문서를 참조하십시오.
개선 이니셔티브	다음으로 이동 지속적 개선 > 모두. 기록을 엽니다. 프로세스 마이닝으로 이동 관련 링크를 선택합니다.

지속적 개선 관리 사용 예프로세스 마이닝

개선 요청을 만들거나 추적할 수 있는 방법을 이해합니다.

개선 관리자는 매일 워크벤치 대시보드를 지속적 개선 관리 사용하여 진행 중인 운영 작업과 이니셔티브를 봅니다. 인시던트 프로세스를 최적화하고 평균 해결 시간(MTTR)을 단축할 수 있는 열린 이니셔티브가 있습니다.

이니셔티브 양식에서 프로세스 마이닝으로 이동을 선택합니다. 이 작업을 통해 분석가 워크벤치에서 프로세스 마이닝 생성된 프로젝트로 이동하여 지난 3개월 동안 종결된 케이스를 보여줍니다.