작업 메모 분석
작업 메모 분석은 작업 메모 및 설명에 기록된 활동 전환 이면의 운영 이유를 이해하는 데 도움이 됩니다. 일반적인 예로는 해결됨에서 진행 중으로의 전환 또는 할당 그룹의 변경(예: 서비스 데스크에서 전문가 그룹으로의 전환)이 있습니다.
작업 메모를 분석하면 전환 이면의 이유를 명확히 하는 데 도움이 됩니다. 이 프로세스에는 전환이 발생하기 직전과 직후에 에이전트와 요청자가 작성한 작업 메모를 추출하는 작업이 포함됩니다. 이어서 클러스터링 기술을 사용하여 유사한 작업 메모가 있는 기록을 분류합니다.
주:
작업 메모 분석은 100에서 300,000 사이의 기록 수에 사용할 수 있습니다.