에스컬레이션 트리거 규칙 생성

트리거 규칙을 생성하여 에스컬레이션 프로세스가 시작되는 조건 및 에스컬레이션에 수행할 작업(워크플로우 또는 스크립트)을 지정합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: rota_admin, admin 또는 rota_manager

이 태스크 정보

• rota_manager 역할이 있는 사용자는 rota_manager에서 관리하는 그룹에 대해서만 에스컬레이션 트리거 규칙(트리거 작업 필드가 워크플로우로 설정됨)을 생성할 수 있습니다.
• rota_admin 역할이 있는 사용자는 모든 그룹에 대해 에스컬레이션 트리거 규칙( 트리거 작업 필드가 워크플로우 또는 하위 플로우로 설정됨)을 만들 수 있습니다.
• 관리자 역할을 가진 사용자는 에스컬레이션 트리거 규칙을 생성하여 모든 그룹에 대해 워크플로우, 하위 플로우 및 스크립트를 실행할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 당직 일정 관리 > 관리 > 트리거 규칙.
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 트리거 규칙 양식

   필드	설명
   이름	트리거 규칙의 고유하고 의미 있는 이름입니다.
   테이블	트리거 규칙에 적용되는 작업 테이블입니다. 주: 목록에는 트리거 규칙과 같은 범위에 있는 테이블 및 데이터베이스 뷰만 표시됩니다. 작업을 확장하지 않는 테이블은 해당 테이블이 트리거 규칙 테이블 구성 [trigger_rule_table_cfg] 테이블의 트리거 규칙에 대해 구성된 경우에만 목록에 나타납니다. .
   실행 순서	이 트리거 규칙의 실행 순서입니다.
   활성	트리거 규칙을 활성화하는 옵션입니다.
   활성화 시기
   트리거 실행	트리거 규칙이 실행되는 빈도입니다. 사용 가능한 값: 한 번 실행: 트리거 규칙이 한 번만 실행됩니다. 트리거 필드가 변경될 때마다: 트리거 필드 필드의 값이 변경될 때마다 트리거 규칙이 실행됩니다.
   트리거 필드	변경 시 트리거 규칙을 다시 실행하는 특정 테이블의 필드 목록입니다. 예를 들어 인시던트 테이블의 경우 할당 그룹, 우선순위 및 상태와 같은 필드를 선택할 수 있습니다. 주: 이 필드는 트리거 실행 필드가 트리거 필드가 변경될 때마다 설정된 경우에만 표시됩니다. 트리거 규칙 테이블 구성 테이블을 사용하여 특정 테이블에 대해 표시해야 하는 필드를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 에스컬레이션 트리거 규칙에 대한 테이블 구성 문서를 참조하십시오.
   트리거 시기	기본 동작 또는 조건부 테이블에 대한 트리거 유형입니다. 이 필드는 그룹 할당 변경 시 트리거 확인란을 사용하는 경우에만 사용할 수 있습니다. 조건 일치: 조건이 일치할 때 에스컬레이션을 트리거합니다. 기본값: 트리거 작업 필드 값에만 기반하여 에스컬레이션을 트리거합니다.
   일치 조건	에스컬레이션을 트리거하기 전에 일치하는 조건 유형입니다. 모두: 각 조건이 충족되어야 합니다. 임의: 조건 중 하나가 충족하면 됩니다.
   조건	트리거 규칙이 실행되기 위해 충족되어야 하는 조건(규칙에 대한 작업인 워크플로우 또는 하위 플로우 또는 스크립트 실행)입니다.
   수행할 작업
   그룹	트리거 규칙이 실행될 때 작업 할당 그룹이 되는 그룹입니다. 주: 이 필드는 트리거 필드 필드에 할당 그룹 값이 포함되지 않은 경우에만 표시됩니다. 이 필드를 사용하면 그룹 수준 트리거 규칙을 설정할 수 있습니다. 이 필드가 설정되지 않았거나 트리거 필드 필드에 할당 그룹 값이 포함되어 있으면 전역 수준 트리거 규칙이 됩니다.
   트리거 작업	일치 조건 및 조건이 충족될 때 트리거되는 작업입니다. 가능한 값: 하위 플로우 워크플로우 스크립트(서버 측 JavaScript) 주: 릴리스부터 Zurich 다음 옵션을 사용할 수 있습니다. 새 사용자의 경우 하위 플로우 옵션이 표시되지만 워크플로우 옵션은 표시되지 않습니다. 기존 또는 업그레이드 사용자의 경우 하위 플로우 및 워크플로우 옵션이 모두 표시되며 둘 중 하나를 선택할 수 있습니다. 스크립트 옵션은 rota_admin 및 admin 역할을 가진 사용자만 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 당직 일정 관리 하위 플로우 문서를 참조하십시오.
   트리거 워크플로우	실행할 워크플로우입니다. 트리거 작업이 워크플로우로 설정된 경우에만 사용할 수 있습니다.
   트리거 하위 플로우	실행할 하위 플로우입니다. 트리거 작업이하위 플로우로 설정된 경우에만 사용할 수 있습니다. 주: 트리거 규칙을 사용하여 당직 에스컬레이션 트리거 범주에 속하는 다음 하위 플로우를 구성할 수 있습니다. 당직: 할당 당직: 할당 및 알림 당직: 확인을 통해 할당 당직: 이메일로 에스컬레이션
   트리거 스크립트	실행할 스크립트(서버 측 JavaScript)입니다. 트리거 작업 필드가 스크립트로 설정된 경우에만 사용할 수 있습니다. 주: 이 작업은 rota_admin 및 admin 역할이 있는 사용자만 사용할 수 있습니다.

4. 제출을 클릭합니다.